Instagram on arenenud fotode jagamisele keskendunud sotsiaalvõrgustikust üheks olulisemaks suhtlusplatvormiks nii üksikisikutele kui ka ettevõtetele. Tänapäeval on otsesõnumite (DM-ide) tõhus haldamine oluline, et säilitada lähedane ja pidev suhe jälgijate, klientide ja kaastöötajatega. Sõnumite laviin võib aga olla tohutu ja kõigile päringutele reaalajas vastamine on praktiliselt võimatu, eriti kontode puhul, millel on suur suhtlusmaht.
Võimalus ajastada sõnumeid Instagramis ja automatiseerida vastuseid See on mitmekülgne ja võimas lahendus neile, kes soovivad oma aega optimeerida, teenust parandada ja oma konto professionaalset mainet tugevdada. Selles juhendis avastate üksikasjalikult Kuidas Instagramis sõnumeid samm-sammult ajastada, milliseid tööriistu ja funktsioone saate kasutada, milliseid eeliseid automatiseerimine pakub ja kuidas saate kõiki neid valikuid maksimaalselt ära kasutada, olenemata sellest, kas olete sisulooja või haldate brändikommunikatsiooni.
Artikkel säilitab kogu algse sisu, on rikastatud kõige täielikuma ja ajakohasema teabega ning käsitleb iga osa põhjalikult, nii et teil ei tekiks kahtlusi. Sõnumite ajastamine ja automatiseerimine Instagramis.
Miks peaks Instagramis postitusi ajastama?
Tänapäeva digitaalses keskkonnas on sõnumitele kiire ja professionaalne reageerimine kasutajakogemuse võtmeks. Tõhus kaasatus parandab teie konto mainet, suurendab brändi usaldust ja mõjutab teie jälgijate või klientide otsustusprotsessi. Allpool vaatleme peamisi põhjuseid, miks seda kasutada sõnumite ajastamine ja automatiseerimine Instagramis:
- Aja optimeerimine: Korduvatele sõnumitele või sagedastele päringutele vastamise aja vähendamine võimaldab teil keskenduda teistele, väärtuslikumatele ülesannetele.
- Hooldus pärast tööaega: Automatiseerimise abil jõuavad teie sõnumid kohale ja neile vastatakse ka siis, kui olete võrguühenduseta, isegi öösiti, nädalavahetustel või pühadel.
- Parem kasutajakogemus: Kohesed vastused tähendavad personaalset ja professionaalset tähelepanu, hoides alati publikuga tugevat suhet.
- Kampaaniate ja meeldetuletuste haldamine: Saate ajastada sõnumeid, et saata reklaame, teadaandeid, sündmuste meeldetuletusi või tooteesitlusi kõige sobivamal ajal.
Kõige sagedasemate kasutusviiside hulgas on:
- Saada automaatsed vastused küsimustele teemal ajakavad, hinnad, tooted, teenused, kohtumised või saadavus.
- Tervita uusi jälgijaid või kliente, jättes positiivse esmamulje.
- Saada õnnitlussõnumeid, meeldetuletusi või asjakohast teavet olulistel kuupäevadel.
- Planeeri reklaamsõnumid nii, et need langeksid kokku eripakkumiste, tooteesitluste või kampaaniatega.
Instagrami sõnumite ajastamise ja automatiseerimise valikud ja meetodid
Instagram pakub sõnumite haldamiseks mitmesuguseid viise, alates lihtsatest natiivsetest funktsioonidest kuni täiustatud automatiseerimislahendusteni väliste tööriistade ja professionaalsete vestlusrobotite abil. Allpool analüüsime iga saadaolevat meetodit üksikasjalikult, et saaksite valida endale sobivaima ja oma eesmärkidele sobivaima.
1. Eelmääratletud kiirvastused Instagramis
The vastab kiiresti Need on platvormi enda esimene automatiseerimisliin. See natiivne funktsioon võimaldab teil salvestada fraase või täielikke sõnumeid, mida saab lihtsa käsu või otsetee abil uuesti kasutada, sujuvamaks muutes korduvate päringute haldamise.
Kiirvastuste seadistamiseks ja kasutamiseks toimige järgmiselt.
- Juurdepääs salve otsesõnumid (DM) paremas ülanurgas olevast paberlennuki ikoonist.
- Sisestage vestlus ja vajutage ikooni "+" või kiirvastuse ikooni (kolme punktiga vestlusmull).
- Valige "Kiire vastus" o "Salvestatud vastused" olenevalt rakenduse versioonist.
- Sisesta oma sõnumi tekst, näiteks: „Tere, kuidas saan teid aidata?“ Meie lahtiolekuajad on 9–00.
- Määra a klaviatuuri otsetee või käsuga (nt /schedule), et see vajadusel kiiresti lisada.
Pärast salvestamist peate lihtsalt sisestama kaldkriipsuga (/) eelneva otsetee ja valima saatmiseks sõnumi, säästes väärtuslikke sekundeid iga kord, kui peate sama teabe sisestama.
2. Otsesõnumite ajastamine Instagramis (samm-sammult juhend)
Instagram on lisanud oma funktsiooni ajastada otsesõnumeid privaatvestlustes, väga kasulik nii isiklike kui ka professionaalsete kontode jaoks. Saate määrata täpse päeva ja kellaaja, millal teie sõnum saadetakse, kuni 29 päeva ette. Siin on samm-sammult protseduur:
- Ava Instagrami rakendus ja mine oma otsesõnumite postkasti.
- Valige vestlus (kas individuaalne või grupivestlus), kuhu soovite ajastatud sõnumi saata.
- Sisesta ajastatud tekstsõnum (praegu saab ajastada ainult tekstsõnumeid; pilte, videoid ega GIF-e ei toetata).
- Vajutage saatmisnuppu ja hoidke seda all (lennuki ikoon) üheks või kaheks sekundiks lihtsa puudutuse asemel.
- Avaneb ujuv paneel või aken, kus saate valida kuupäev ja kellaaeg saatmine (pidage meeles, et ajakava saab esitada maksimaalselt 29 päeva ette).
- Valige oma ajavööndi põhjal täpne päev, tund ja minut, millal soovite sõnumi saata.
- Kinnitage oma valik, klõpsates nupul „Saada aadressile”.
Instagram kuvab vestluse allosas meeldetuletuse koos ajastatud sõnumiga. Kui vajutate seda, saate seda hallata (saatke see varem, kustutage see või kontrollige üksikasju), kuid pidage meeles, et Pärast ajakava koostamist ei ole sisu ega kuupäeva võimalik muuta, lihtsalt tühista või saada kohe ära.
See funktsioon on eriti kasulik tervituste (sünnipäevad, tähtpäevad), uute jälgijate tervitussõnumite, sündmuste meeldetuletuste, tähtaegadega reklaamide saatmiseks või häirivate kontaktide vältimiseks väljaspool tööaega.
- Nõukogu: Planeeritud saatmisaeg põhineb teie ajavööndil. saateseade, mitte saaja oma.
3. Täiustatud automatiseerimine: välised tööriistad ja vestlusrobotid
Kui teie suhtlusvajadused ulatuvad lihtsast ajakavast või kiiretest vastustest kaugemale, on väliste tööriistade või spetsiaalsete platvormide kaudu saadaval täiustatud automatiseerimislahendused. Need võimaldavad teil koondada kogu oma sõnumihalduse ühte kohta, luua keerukaid vestlusvooge ja kasutada intelligentseid vestlusroboteid.
Kõige enamkasutatavate lahenduste hulgas on:
- Meta Ärikomplekt: See võimaldab teil linkida Instagrami ja Facebooki kontosid, ajastada automaatseid ja kiirsõnumeid ning tsentraliseerida oma postkasti. See sobib ideaalselt ettevõtete kontodele, agentuuridele ja mitme brändi halduritele.
- ManyChat, Tidio või FreshWorks: Platvormid, mis pakuvad kohandatavaid vestlusroboteid, täiustatud automaatvastuseid, sõnumite sorteerimist ja sildistamist, integratsiooni teiste sotsiaalvõrgustikega (Facebook Messenger, WhatsApp) ja vestluspõhise turunduse funktsioone.
- Trengo ja spetsialiseeritud CRM-id: Need võimaldavad teil luua automatiseeritud reegleid, segmenteerida vestlusi, suunata konkreetseid päringuid kindlatele meeskondadele ja koguda kliendiandmeid.
Nende süsteemide peamised omadused hõlmavad järgmist:
- Vastuste automatiseerimine sõnumites tuvastatud märksõnade või fraaside põhjal.
- Isikupärastatud sõnumite saatmine dünaamiliste muutujate, näiteks kasutaja nime või vestluses kogutud andmete abil.
- Vestlusvood, mis juhendavad kasutajat päringu tüübi põhjal, pakkudes interaktiivseid menüüsid, teabe kogumist või suunamist inimesest agendile.
- Automaatsed kontorist väljasoleku teated pärast tööaega koos teavitusega, millal neile vastatakse.
- Sõnumitevahelise suhtluse ja klientide rahulolu logimine, analüüs ja detailne statistika.
Eelmainitud tööriistad pakuvad tavaliselt piiratud tasuta pakette ja tasulisi valikuid laiendatud funktsionaalsusega. Paljud pakuvad ka sõnumimalle ja visuaalset redaktorit, et kohandada tooni ja sisu vastavalt oma brändile.
4. Automatiseerimine reeglite ja segmenteerimise abil
Teine väga kasulik väliste tööriistade funktsioon on reeglipõhine automatiseerimine. Saate määrata tingimused, mille täitmisel käivitatakse automaatne toiming. Näiteks:
- Kui sõnum sisaldab fraasi „tagastustingimused”, määrake vestlus müügijärgse teeninduse osakonnale.
- Märgista automaatselt sõnumeid, mis sisaldavad teatud märksõnu (nt „saatmine”, „kampaania” või „tugi”).
- Saatke pärast iga ostu kliendikogemuse mõõtmiseks kliendirahulolu-küsitlusi (CSAT).
See võimaldab teil oma postkasti korrastada, sõnumeid tähtsuse järjekorda seada ja vestlusi kiiresti õigele meeskonnale suunata, säästes aega ja vältides inimlikke vigu.
Instagrami sõnumite ajastamise ja automatiseerimise eelised
Ajastus- ja automatiseerimissüsteemide rakendamine Instagramis pakub mitmeid olulisi eeliseid nii isiklikus kui ka professionaalses elus:
- Aja salvestamine: Automatiseerimine välistab korduvate ülesannete täitmise samadele küsimustele vastuste kirjutamise kaudu, võimaldades teil keskenduda strateegilistele või loomingulistele ülesannetele.
- Kogu saadavus: Teie sõnumitele saab vastata igal ajal, isegi väljaspool tavapärast tööaega või planeeritud äraoleku ajal.
- Reageerimisaja paranemine: Kasutajad hindavad seda kiirust ja tõhusust tähelepanu all. Hea reageerimisaeg parandab klientide rahulolu ja vähendab müügi või koostöövõimaluste kaotamise riski.
- Suhtlemise järjepidevus: Automaatsed vastused hoiavad kõigi jälgijatega ühtset ja professionaalset tooni, vältides vigu või lahknevusi erinevate meeskonnaliikmete vahel.
- Suurem juhtimissuutlikkus: Sõnumite automatiseerimise abil saate hakkama palju suurema hulga päringutega, kaotamata kvaliteeti või isikupärastamist.
- Segmenteerimine ja isikupärastamine: Dünaamiliste muutujate abil saate vastuseid kohandada vastavalt kasutaja nimele, linnale, huvipakkuvale tootele jne, luues ainulaadse kogemuse.
- Andmete kogumine ja analüüs: Kõige arenenumad tööriistad võimaldavad analüüsida selliseid näitajaid nagu reageerimisaeg, rahulolu, saadud päringute tüübid ja tuvastatud ärivõimalused.
Piirangud ja olulised kaalutlused
Kuigi ajastamine ja automatiseerimine Instagramis on uskumatult kasulikud, on teatud piirangud ja kaalutlused, mida tuleks arvestada:
- Ajastatud sõnumid saavad olla ainult tekstisõnumid: Piltide, videote, GIF-ide või kleebiste saatmist ei ole praegu võimalik ajastada.
- Programmi maksimaalne kestus on 29 päeva: Kui valite kuupäeva, mis on sellest aknast kaugemal, kohandab Instagram automaatselt maksimaalset lubatud kuupäeva.
- Juba ajastatud sõnumit ei ole võimalik muuta: Saate selle kustutada või varem saata, kuid te ei saa muuta selle sisu ega valitud kuupäeva.
- Saatmisaeg sõltub saatja asukohast: Kui teie ja saaja asute erinevates ajavööndites, pidage seda meeles, et sõnum jõuaks kohale õigel ajal.
- See funktsioon ei pruugi kõigil kontodel saadaval olla: Rakenduse ajakohasena hoidmine on oluline ja mõnel juhul kõigi funktsioonide kasutamiseks tuleb kasutada professionaalset või loojakontot.
Kuidas alustada Instagrami postituste automatiseerimist Meta Business Suite'iga
MetaBusiness Suite See on Meta ametlik tööriist professionaalidele ja ettevõtetele, kes haldavad Instagrami ja Facebooki kontosid, pakkudes võimalust automatiseerida sõnumeid ja koondada suhtlust ühte juhtpaneeli. Siin juhendame teid samm-sammult alustamiseks:
- Logi sisse oma Facebooki lehele ja vali administraatoripaneelil "Meta Business Suite".
- Minge jaotisse „Postkast” ja klõpsake nuppu „Automatiseeringud”.
- Valige toiming, mida soovite automatiseerida:
- Vahetu vastus: automaatsete tervituste saamiseks sõnumi saabumisel.
- Puudumise teade: et anda neile teada, millal te pole kättesaadav ja millal te uuesti vastate.
- Konfigureerige tekst, päevad ja kellaajad, millal soovite iga funktsiooni aktiveerida.
- Salvestage muudatused ja testige automatiseerimist samalt armatuurlaualt, eelvaadates oma sõnumit.
Täpsemate valikute hulgas saate vastuseid kohandada, lisada pilte, videoid, nuppe, linke ja isegi automatiseeritud sõnumijadasid päringu tüübi või märksõnade põhjal.
Isikupärastamine ja automatiseeritud sõnumite näited
Automaatse sõnumi mõjusamaks muutmiseks võite kasutada dünaamilisi muutujaid, mis sisaldavad kasutaja nime, huvipakkuvat toodet või üleskutset tegevusele. Mõned näited tõhusatest automatiseeritud sõnumitest on järgmised:
- "Tere {Nimi}! Täname teid meile kirjutamise eest. Meie lahtiolekuajad on kella 10-st kuni 00-ni. Agent võtab teiega peagi ühendust.
- "Kas olete huvitatud mõnest meie tootest? Jätke meile oma nimi ja me saadame teile kogu teabe."
- „Meil on hetkel tööaeg suletud. Jätke oma küsimus ja me vastame teile esimesel võimalusel.“
- "Kas otsite sooduspakkumist? Vastake sõnaga "PROMO" ja me näitame teile kehtivaid pakkumisi."
Välised alternatiivid automatiseerimisele ja spetsiaalsetele vestlusrobotitele
Kui soovite automatiseerimist järgmisele tasemele viia, on olemas kolmanda osapoole tööriistad, mis hõlbustavad täiustatud haldust ja pakuvad suuremaid võimalusi:
- ManyChat: See võimaldab teil luua Instagrami ja Facebooki vestlusroboteid automatiseeritud voogude, segmenteerimise, kommentaaridele vastuste, kohandatud siltide ja reklaamikampaaniatega. Pakub tasuta ja tasulisi pakette.
- Tidio: Spetsialiseerumine algajatele mõeldud automatiseeritud sõnumivahetusele. See ei nõua tehnilisi teadmisi ja võimaldab integratsiooni Messengeri, WhatsAppi ja teiste platvormidega. Sisaldab tasuta põhifunktsioone.
- FreshWorks: See pakub mitmekanalilist haldust, automatiseeritud vooge, täiustatud analüütikat ja klientide segmenteerimist. See on vastupidav lahendus, mis sobib suurtele meeskondadele.
- Trengo: Ideaalne ettevõtetele, kes haldavad suuri sõnumimahte. See võimaldab automatiseeritud vastuseid, kohandatud reegleid ja vestlusroboteid lisaks kõigi klienditeeninduskanalite (veeb, e-post, sotsiaalmeedia) integreerimisele.
Need platvormid toimivad tavaliselt läbi Instagrami APIja parandavad oluliselt kliendikogemust, vähendades töökoormust ja suurendades konversioonimäära.
- NB! Kuigi automatiseerimine on tõhus, ei tohiks see inimese tähelepanu täielikult asendada. Jälgige keerulisi sõnumeid ja päringuid, et säilitada isikupärastatud ja sõbralik teenindus.
Olulised näpunäited Instagrami postituste ajastamise maksimaalseks ärakasutamiseks
- Värskenda rakendust alati Instagramist uusima saadaoleva versioonini, et tagada kõigi ajastamis- ja automatiseerimisfunktsioonide olemasolu.
- Kasutage vestluslikku ja isikupärast tooni oma eelmääratletud vastustes ja automaatsõnumites, vältides isikupäratute või robotlike sõnumite ilmumist.
- Kombineeri programmeerimine käsitsi tähelepanuga: Automatiseeri ainult need vastused, mis on tõeliselt korduvad ja vajavad vähe kohandamist, ning sea esikohale inimsuhtlus oluliste päringute või konkreetsete probleemide korral.
- Testige ja analüüsige tulemusi: Kasutage tööriista mõõdikuid, et analüüsida oma automatiseeritud sõnumite tõhusust, tuvastada võimalikke täiustusi ja optimeerida kaasatust.
Tänu otsesõnumite ajastamisele ja automatiseerimisele saab Instagramist veelgi võimsam tööriist oma publikuga kiirel ja professionaalsel viisil ühenduse loomiseks. Need funktsioonid mitte ainult ei paranda teie tootlikkust, vaid tõstavad ka teie klienditeenindust, suurendavad teie ärivõimalusi ja tugevdavad teie digitaalset kuvandit.
