Facebook on planeedi kõige laialdasemalt kasutatav sotsiaalvõrgustik, mis kogub miljardeid aktiivseid kasutajaid. Tema Globaalne ulatus ja selle tähtsus digitaalses suhtluses muudab selle suhete hoidmise, teabe hankimise ja sisu jagamise põhivahendiks. Siiski, nagu iga suuremahulise digitaalse keskkonna puhul, võivad tekkida väljakutsed. probleemsed olukorrad: tõrgetest, kuritahtlikest postitustest, privaatsusprobleemidest ja ohustatud kontodest kuni delikaatsete olukordadeni, nagu surnud isikute profiilide käsitlemine.
Kui teil tekib mis tahes ajal probleem, avastate sisu, mis rikub kogukonna standardeid või vajate lihtsalt abi oma konto haldamisel, Facebook pakub teile erinevaid kanaleid ja võimalusi probleemidest teatamiseks. või küsi tuge. Altpoolt leiate kõige põhjalikuma ja ajakohaseima juhendi, mis sisaldab kõiki ametlikke ja tõhusaid meetodeid, mida igas olukorras teha ning kuidas ennast kaitsta ja probleeme lahendada.
Miks on oluline teada, kuidas Facebookis probleemist teatada?
Facebooki ulatus tähendab, et probleemid võivad koheselt mõjutada miljoneid inimesi. Tehnilistest tõrgetest, sööda vigadest, ootamatutest katkestustest, turvaintsidendid, sobimatu sisu või võltskontode leviku tõttu võivad kõik juhtumid reaalselt mõjutada kasutajakogemust, nende privaatsust ja isegi digitaalset mainet.
Sel põhjusel on oluline teada kõik võimalused probleemidest teatamiseks, kas selleks, et kaitsta end pettuste eest, teatada väärkasutusest, kaitsta oma privaatsusõigusi või taastada juurdepääs oma kontole. Lisaks on proaktiivne vilepuhumine aitab muuta suhtlusvõrgustiku kõigi jaoks turvalisemaks ja usaldusväärsemaks.
Peamised põhjused Facebookis probleemist teatamiseks
- kuritahtliku sisu tuvastamine, vihakõne, pettused ja võltsuudised.
- Platvormi vead (laadimine puudub, vead, teenusekatkestused, funktsioonid ei reageeri).
- Privaatsusprobleemid ja pildiõiguste rikkumised.
- Identiteedivargus, võltsitud või häkitud kontod.
- Kontole juurdepääsu raskused (unustatud parool, ootamatu lukustamine, põhjendamatu deaktiveerimine jne).
- Teated sisust, mis mõjutab alaealisi või haavatavaid inimesi.
- Probleemid maksete, Marketplace'i, reklaamide ja ärilehtedega.
- Surnud või töövõimetute isikute kontohaldus.
Kuidas teavitada kuritahtlikust käitumisest ja keelatud sisust Facebookis
Facebookil on ulatuslik loetelu eeskirjadest, mis keelavad mitut tüüpi käitumist ja sisu. Kui kohtate postitusi, kommentaare, pilte või videoid, mida peate sobimatuks või ohtlikuks, on see hädavajalik kasutada integreeritud aruandlussüsteemi et modereerimismeeskond saaks juhtumit analüüsida ja tegutseda.
Peamised sisutüübid, millest saate teatada, on järgmised:
- vägivald ja ähvardused, vaenu õhutamine, rassism või diskrimineerimine.
- Sobimatu seksuaalne sisu, laste ärakasutamine, pornograafia, kuritarvitamine ja inimkaubandus.
- Pettused, pettused, andmepüügi ja rahalised pettused.
- Enesetapp, enesevigastamine või ohtlikule käitumisele õhutamine.
- Kiusamine, ahistamine, hirmutamine või väljapressimine.
- Ebaseaduslik inimkaubandus, relvad, narkootikumid jne.
- Privaatsuse rikkumised (piltide, isikuandmete, privaatse või tundliku sisu volitamata avaldamine).
- Rämpspost, eksitav sisu, võltsuudised (võlts uudised), süvavõltsimised ja multimeediumisisu manipuleerimine.
- Vale reklaam, seksuaalteenused, keelatud toodete müük.
- Terrorismi või vägivaldsete rühmituste propageerimine.
Sobimatust sisust teatamiseks toimige järgmiselt.
- Klõpsake kolmel horisontaalsel punktil postituse, foto, video, kommentaari või profiili kõrval, millest soovite teatada.
- Valige „Hangi abi või teata postitusest/profiilist”.
- Valige kõige asjakohasem põhjus (alastus, vägivald, valeinformatsioon, rämpspost, vihakõne jne).
- Täitke allolev vorm (kogemuse täpsustamiseks saate lisada üksikasju või valida alamkategooriaid).
- Klõpsake "Esita" ja oodake, kuni Facebook vaatab üle.
Tõsiste või korduvate juhtumite korral saate sisust uuesti teatada või küsida nõu Facebooki abileht. Pidage meeles, et mida täpsem olete oma aruandes, seda kiirem ja tõhusam on modereerimisprotsess.
Teatage Facebookis tehnilisest probleemist, veast või tõrkest
Iga päev haldab Facebook oma serverites miljoneid ühendusi ja protsesse. Võite silmitsi seista a Laadimisprobleemid, liidese vead, funktsioonid ei tööta korralikult, veateated või rakenduste jookseb kokku.
Kõige tõhusam viis tehnilisest veast teatamiseks on kasutada sisseehitatud tööriistu:
- Veebis: minge paremas ülanurgas asuvasse rippmenüüsse (tavaliselt tähistatakse ümberpööratud kolmnurga või kolme joonega) ja valige „Abi ja tugi” > „Probleemist teavitamine”.
- Mobiilirakenduses: puudutage paremas ülanurgas kolme horisontaalset joont, minge jaotisse „Abi ja tugi” ning valige „Probleemist teavitamine”.
Vormis saate:
- Valige mõjutatud piirkond (konto, profiil, uudised, maksed, Marketplace, videod, sõnumid jne).
- Kirjeldage viga või tõrget üksikasjalikult (mis juhtub, millal, kuidas seda reprodutseeritakse, sagedus). Sisaldab asjakohaseid tehnilisi üksikasju nagu seade, operatsioonisüsteem või rakenduse versioon.
- Manustage ekraanipilte või selgitavaid videoid (kiirema lahenduse jaoks väga soovitatav).
- Esitage aruanne Facebooki tehnilisele meeskonnale ülevaatamiseks.
Vajadusel võib Facebook teilt küsida lisateavet. Oluline on märkida, et kuigi platvorm ei reageeri tavaliselt otse üksikutele aruannetele, kasutab ta neid aruandeid oma süsteemides esinevate probleemide tuvastamiseks ja parandamiseks.
Millist teavet Facebook kogub, kui teatate tehnilisest probleemist?
Kui kasutate aruandlusvorme, võib platvorm automaatselt koguda andmeid teie seadme, rakenduse versiooni, operatsioonisüsteemi, teie kasutajatunnuse, veaga seotud hiljutiste tegevuste kohta ja mõnel juhul ka tehnilisi logisid (tegevuslogid, võrgulogid või mäluväljavõtted). Seda teavet kasutatakse eranditult probleemi põhjuse tuvastamiseks ja see kustutatakse, kui see pole juhtumi lahendamiseks enam vajalik.
Teata privaatsuse või pildiõiguste probleemist Facebookis
Oma privaatsuse ja pildiõiguste kaitsmine on Facebookis hädavajalik. Kui leiate foto, video või postituse, mis rikub teie isikuandmeid, teie või teie laste kujutist või mõjutab haavatavat inimest (haige, haiglaravil või töövõimetu), saate taotleda selle sisu eemaldamist mitmel viisil.
- Eemaldage oma profiiliga seotud silt, vaadates üle ja kohandades oma privaatsusseadeid.
- Teatage sisust, kasutades pildi või video enda funktsiooni „Teata”.
- Tõsiste või korduvate juhtumite korral (eriti kui see puudutab alaealisi) kasutage ametlikud Facebooki vormid Sisu juriidilise eemaldamise taotlemiseks tehke järgmist.
Kui olete vanem või eestkostja ja teie laps on alla 14-aastane, saate sisust otse teatada ja taotleda selle eemaldamist spetsiaalse vormi abil. Kui oled 14–17-aastane, soovitame alaealisel juhtunust otse oma kontolt teada anda.
Teatage võltskontodest, häkitud profiilidest või identiteedivargustest
Identiteedivargus, võltsprofiilid ja konto häkkimine on Facebookis tavalised probleemid. Need juhtumid võivad mõjutada teie mainet ning seada ohtu teie privaatsuse ja teie sidemed.
- Konto on häkitud või varastatud: kasutage ametlik tööriist ohustatud kontode taastamiseks. Teilt küsitakse isikut tõendavat dokumenti ja teie profiiliga seotud küsimusi.
- Võltskonto või kellegi teisena esinemine: minge kahtlasele profiilile, klõpsake kolmel punktil ja valige „Otsi abi või teata profiilist”. Viige protsess lõpule, esitades võimalikult palju teavet, et Facebook saaks juhtumit kontrollida. Kui olete identiteedivarguse ohver, järgige samu samme.
- Kui saate tõsiseid ähvardusi, ahistamist või võimalikke kuritegusid, on soovitatav ka nendest teavitada vastavaid ametiasutusi.
Surnud või puudega inimeste kontode haldamine Facebookis
Kui pereliige või tuttav on siit ilmast lahkunud, võimaldab Facebook muuda oma konto mälestusmärgiks või taotleda selle lõplikku kustutamist. See on lugupidav viis oma teabe kaitsmiseks ning sõprade ja pereliikmete meelespidamiseks ilma kellegi teisena esinemise või väärkasutamise riskita.
Saadaolevad valikud:
- Muutke konto mälestuseks: via see ametlik vorm. Keegi ei saa sisse logida, kuid sisu on teie sõpradele ja perele juurdepääsetav.
- Konto haldamine pärandkontaktina: kui olete surnu määratud kontakt, saate hallata teatud toiminguid mälestuskontol.
- Taotle profiili lõplikku kustutamist: saate seda teha, kui olete otsene sugulane või testamenditäitja, esitades nõutavad dokumendid surmateate vorm.
Kõigil neil juhtudel peate esitama teabe ja dokumendid, mis tõendavad surma, teie suhet ja seaduslikke volitusi konto haldamiseks.
Levinud Facebooki probleemid: lahendused ja kanalid probleemist teatamiseks
Lisaks integreeritud aruandlusmeetoditele võite vajada muid kontaktivõimalusi või teie juhtum võib vajada personaalset tähelepanu. Need on kõige usaldusväärsemad kanalid ja nende soovitused kasutamiseks:
Facebooki abi- ja ressursside leht
Aastal Facebooki abikeskus Siit leiate õpetusi, vastuseid korduma kippuvatele küsimustele, ohutusjuhised, tööriistad probleemidest teatamiseks ja juurdepääs tugikogukonnale. Lisaks pääsete oma profiililt juurde Abikast oma aruannete ja tugimeeskonnaga suhtlemise oleku kontrollimiseks.
Spetsiaalne tugi konto, maksete, reklaamide ja Marketplace'i probleemidele
- et Juurdepääsuprobleemid, blokeeringud, keelamine ja paroolid, kasutage oma juhtumile vastavaid (te ei saa sisse logida, te ei saa taastekoodi, teie konto on peatatud jne).
- Kui teil on juhtumeid maksed, reklaamid, arveldus või Marketplace, külastage oma konto seadete jaotist „Maksed” või minge aadressile Facebooki äritugi.
- Tagasilükatud reklaamide, kinnitusprobleemide või reklaamikontode kohta minge aadressile .
Võtke meili teel ühendust Facebooki toega
Facebook ei paku enam enamiku üldiste probleemide jaoks isikupärastatud e-posti tuge, kuid mõned meilid jäävad teatud juhtudel aktiivseks:
- tugi@fb.com: üldine tugi.
- makse@fb.com: : vahejuhtumid maksete ja arveldamisega.
- kuritarvitamine@fb.com: teavita sisust, mis rikub kogukonna standardeid.
- phish@fb.com: teavitage andmepüügist või kellegi teisena esinemise katsetest.
Pidage meeles, et vastus meili teel ei pruugi olla kohene ja paljudel juhtudel suunatakse teid tagasi abikeskusesse või automaatsetesse vormidesse.
Kas ma saan Facebookiga telefoni või WhatsAppi kaudu ühendust võtta?
Facebook ei paku ametlikult isikupärastatud telefonituge. Seal on rahvusvaheline number (+ 1) 650 543 4800 mis suunab ümber automaatsetele sõnumitele ja ei vasta üksikutele päringutele. Seda sama numbrit saab siduda ametlikku Facebooki profiili esindava WhatsAppi kontoga, kuigi kanal on piiratud väga spetsiifiliste juhtumitega (konto sulgemine surma tõttu, kadumised, hädaolukorrad) ega ole pidevalt töökorras.
Soovitame kasutada veebikanaleid ja vältida rahvusvahelisi kõnesid, kuna need on kallid ega paku otsevastust.
Võtke Facebookiga ühendust teiste sotsiaalvõrgustike kaudu
Facebooki emafirma Meta haldab oma teistes sotsiaalvõrgustikes mitmeid ametlikke kontosid. Kui te tavaliste kanalite kaudu vastust ei saa, võite proovida meiega ühendust võtta järgmiselt:
- Instagram: saatke oma ametlikult Facebooki profiililt otsesõnum.
- Teemad: mainige Facebooki avalikus postituses, et saada selle tähelepanu.
- LinkedIn: soovitatav ainult tööga või tööga/karjääriga seotud eesmärkidel.
Ametlikku tegevust X-is (endine Twitter) on oluliselt vähendatud ja see ei ole enam tugipäringute jaoks soovitatav kanal.
Näost näkku kontakt Facebooki kontorites
Eriti tõsistel juhtudel, kui veebilahendus puudub, võite võtta ühendust oma riigis asuva Facebooki peakontoriga. Näiteks Hispaanias on kontor aadressil Paseo de la Castellana, 35, Madrid. Kuid need kontorid ei ole tavaliselt mõeldud otseseks klienditeeninduseks ja pakuvad erakorralist klienditeenindust ainult kokkuleppel.
Kuidas erinevatest seadmetest probleemist teavitada
Arvutist (veebibrauser):
- Logige sisse oma Facebooki kontole.
- Klõpsake paremas ülanurgas oleval noolel või menüüikoonil.
- Valige "Abi ja tugi" ning seejärel "Probleemist teavitamine".
- Valige mõjutatud piirkond (profiil, reklaamid, uudised jne).
- Kirjeldage probleemi selgelt, lisage ekraanipilte või videoid ja esitage aruanne.
Facebooki rakendusest:
- Avage rakendus ja puudutage paremas ülanurgas kolme horisontaalset joont (≡).
- Pühkige alla ja puudutage valikut „Abi ja tugi”.
- Valige "Probleemist teavitamine", järgige juhiseid ning lisage üksikasjad ja visuaalsed tõendid.
Mobiilseadmetes on kiire funktsioon "raputage telefoni" aruandevormi automaatseks avamiseks ekraanil, kus tõrke tuvastasite.
Korduma kippuvad küsimused Facebookis probleemist teatamisel
- Kui kaua neil reageerimiseks aega kulub? Ülevaatus võtab tavaliselt aega tundidest mitme päevani, olenevalt juhtumi tõsidusest ja tugimeeskonna töökoormusest.
- Kas ma saan oma aruande olekut kontrollida? Jah, pääsete oma profiilist spikri postkasti, kus näete juhtumite ajalugu ja lahenduse olekut.
- Kas sama probleemi kohta on võimalik esitada mitu aruannet? Kui te lahendust ei saa, võite aruannet korrata või esitada iga uue esitusega rohkem üksikasju.
- Mis tüüpi faile saan lisada? Pildid (JPG, PNG), lühikesed videod ja ekraanipildid. Käivitatavaid ja tihendatud faile ei aktsepteerita.
Näpunäiteid oma Facebooki probleemi lahendamise kiirendamiseks
- Ma tean Väga detailne Kirjelduses: selgitage samm-sammult protsessi, kuni ilmneb viga või kuritarvitamine.
- Võimalusel lisage alati visuaalsed tõendid (probleemi illustreerivad ekraanipildid).
- Sisaldab asjakohast lisateavet (rakenduse versioon, seadme tüüp, brauser, kuupäev ja kellaaeg).
- Vältige oma teavitussõnumites solvavat keelekasutust või ähvardusi.
- Konsulteerige esimese ja korduma kippuvad küsimused, on paljudel intsidentidel dokumenteeritud lahendused.
- Kohalike probleemide välistamiseks värskendage rakendust või testige mõnes teises seadmes.
Erijuhtum: probleemid Marketplace'is, reklaamides ja ärilehtedes
Kasutajad, kes haldavad poode, ettevõtte lehti, reklaame või kasutada Marketplace'i Nad võivad kokku puutuda konkreetsete probleemidega: tagasimaksed, makseblokeeringud, tagasilükatud reklaamid, alla lastud lehed jne.
- et Probleemid Marketplace'i ostude või müügiga, avage Seaded > Maksed ja valige mõjutatud ost, et näha tagasimakse või nõude valikuid.
- Kui olete lehe või ettevõtte administraator, kasutage , kus saate vestelda või tugimeeskonnale otsesõnumeid saata.
- Reklaamiprobleemide korral vaadake üle reklaamieeskirjad ja taotlege reklaamihaldurilt automaatset ülevaatust.
Lisameetmed teie konto kaitsmiseks ja tulevaste probleemide vältimiseks Facebookis
- Lubage kahefaktoriline autentimine ja vaadake sisselogimisi tundmatutest seadmetest.
- Ärge jagage oma parooli ja olge ettevaatlik kahtlaste linkide või sõnumite suhtes, mis võivad olla andmepüügiks.
- Võtke aega oma privaatsusseadete konfigureerimiseks ja siltide ülevaatamiseks.
- Palun vaadake perioodiliselt üle oma konto seadete jaotis „Turvalisus ja sisselogimine”.
Kui teatate probleemist, Facebook analüüsib juhtumit ja kui vajate lisateavet, võite meiega ühendust võtta e-posti teel. Kõik toimingud salvestatakse teie abikasti. Kui te vastust või lahendust ei saa, teatage probleemist uuesti või proovige teisi vahendeid, nagu äritugi, e-kiri või ametlik Meta sotsiaalmeedia.
Facebooki tugi- ja tõrkeotsingusüsteem areneb pidevalt, et kohaneda uute ohtude, tehnoloogiliste muutuste ja kogukonna vajadustega. Teadmine, kuidas igale vahejuhtumile reageerida, on turvalisuse ja kontrolli säilitamiseks teie teabe ja platvormi kogemuse üle võtmetähtsusega. Enne pettumusele järele andmist kasutage kõiki saadaolevaid ressursse ja toetage oma aruannet üksikasjade, kannatlikkuse ja selgete tõenditega. Nii saate aidata Facebooki enda ja kõigi kasutajate jaoks turvalisemaks muuta, minimeerides riske ja maksimeerides lahendusi.