Uber Eatsiga ühenduse võtmise edasijõudnud juhend: kõik tugimeetodid

Uber sööb See on ennast tõestanud kui üks enimkasutatavaid toidukullerirakendusi Hispaanias. Alates selle saabumisest on miljonid kasutajad pöördunud selle teenuste poole, et nautida oma lemmikrestoranide roogasid kodust lahkumata. Nagu iga sellise platvormi puhul, võib siiski tekkida olukordi, kus on oluline võtta ühendust Uber Eatsi toega, olgu selleks siis tellimustega seotud probleemide lahendamine, üldiste küsimuste esitamine või muude konto aspektide haldamine.

Sellest artiklist leiate a Uber Eatsi kontaktmeetodite täielik ja ajakohastatud analüüs Hispaania ja Ladina-Ameerika klientidele, kus on üksikasjalikult kirjeldatud kõiki saadaolevaid kanaleid: ametlikest telefonikanalitest ja rakendusest endast kuni täiendavate valikuteni abiveebisaidi ja sotsiaalmeedia kaudu. Lisaks selgitame samm-sammult, kuidas igast valikust maksimumi võtta, ja anname parimad soovitused Uber Eatsi toelt kiire ja tõhusa vastuse saamiseks.

Uber Eatsi kontaktandmed Hispaanias ja Ladina-Ameerikas

Uber Eats pakub oma kasutajatele mitmeid viise nendega ühenduse võtmiseks, probleemidest teatamiseks, teabe küsimiseks või tellimuste haldamiseks. Nende tundmine on oluline, et iga intsident võimalikult kiiresti lahendada. Peamised kontaktmeetodid on telefon, mobiilirakendus, ametlik abiveebisait ja sotsiaalmeedia.. Igal neist on oma eripärad ja funktsioonid, seega tasub üksikasjalikult analüüsida, millal ja kuidas neid kasutada.

• Klienditeeninduse ja tugitelefoninumbrid
• Kontakt Uber Eatsi rakendusest (Android ja iOS)
• Veebiabikeskus
• Ametlikud profiilid sotsiaalvõrgustikes

Allpool uurime lähemalt, kuidas iga meetod toimib, et saaksite valida endale sobivaima.

Telefonikontakt: Uber Eatsi numbrid klientidele

El telefonikontakt See on endiselt üks enim hinnatud meetodeid kasutajate seas, kes otsivad otsest ja personaalset tähelepanu. Uber Eatsi telefoninumbrid on saadaval olenevalt probleemi olemusest:

Tellimuste esitamine telefoni teel

Kas teil on rakendusega probleeme või eelistaksite tellimuse esitada traditsioonilisel viisil? Uber Eatil on konkreetne number tellimuste esitamiseks kui te ei pääse rakendusele ega veebile ligi. Sa pead helistama 911232187 oma taotluse esitamiseks. Operaator juhatab teid läbi menüü, mis sarnaneb rakenduses oleva menüüga, ning saate valida restorani, road ja makseviisi. See meetod on eriti kasulik inimestele, kellel on tehnoloogiale ligipääsemisega raskusi või platvormi tehniliste rikete korral.

Pea meeles, et kuigi see on turvaline meetod, võib protsess olla mõnevõrra aeglasem kui digitaalne ja Uber Eats, mis seab esikohale veebipõhise töötlemise, seda nii laialdaselt ei propageeri. Kui aga otsid personaalset tähelepanu või vajad konkreetset abi, on see väga hea valik.

Tellimuste tühistamine telefoni teel

Juhul kui vaja tühistada tellimus Pärast seda on teie käsutuses tasuta number 90039302. Peate lihtsalt esitama oma tellimuse andmed, et agent saaks selle tühistada ja vajadusel vastava tagasimakse teha. See abiliin on eriti kasulik, kui tühistamine on kiireloomuline või kui rakenduses esineb vigu, mis takistavad selle mobiilseadmest tühistamist.

Pea meeles, et seaduse järgi on 900-ga algavad numbrid tasuta igalt operaatorilt Hispaanias. Kui asud teises piirkonnas, siis kontrolli Uber Eatsi abikeskusest, kas kohalikku numbrit on olemas.

Soovitused Uber Eatsi telefonitoe kasutamiseks

• Kirjutage kontaktnumbrid ligipääsetavasse kohta üles intsidentide korral kiiresti apellatsiooni esitada.
• Hoidke oma konto ja tellimuse andmed käepärast (nimi, e-posti aadress, tellimuse number) töötlemise kiirendamiseks.
• Helista väljaspool tipptundi (väljaspool tipptundi) kiiremate vastuste saamiseks.

Kuidas Uber Eatsiga mobiilirakenduse kaudu ühendust võtta

La Uber Eatsi mobiilirakendus, nii Androidis kui ka iOS-is, on ettevõtte peamine soovitatav viis tellimuste, maksete või teenuse toimimisega seotud probleemide haldamiseks. Rakenduse kaudu toe kasutamine on mugav ja võimaldab iga päringut üksikasjalikult jälgida.

1. Abi menüü avamine profiiliikoonilt või külgmenüüst.
2. Valige tellimus, millega teil on probleem, või üldise abi valik.
3. Kirjeldage probleemi lühidalt ja täpselt, vajadusel ka ekraanipilte.
4. Esitage oma päring ja oodake ametlikku vastust (platvorm vastab tavaliselt e-posti teel ja rakendusesisese teatega 48 tunni jooksul).

Rakenduse toe eelised:

• Otsene intsidentide haldamine seotud konkreetsete tellimustega.
• Taotluse staatuse jälgimine ja võimalus esitada lisadokumente.
• Päringute ajalugu tsentraliseeritud teie kasutajakontole.

Kui teie probleem on seotud teie konto, tellimuse, makse, tarnevigade või millegi muuga, leiate alati teie vajadustele vastava abiosa.

Uber Eatsi veebipõhine abikeskus ja ametlik veebisait

Lisaks rakendusele ja telefonikontaktile Uber Eatsi abikeskus on põhjalik veebis. ligipääsetav aadressilt https://help.uber.com/ubereats. Siit leiate vastused kõige sagedamini esitatud küsimustele ja juurdepääsu kontaktvormile juhtumite jaoks, mis vajavad spetsialiseeritud tuge.

• Korduma kippuvad küsimused (KKK) tellimuste, maksete, pakkumiste ja rakenduse toimimise kohta.
• Juhendjuhised intsidentidest teatamiseks (tellimust ei saadud kätte, vale toit, viivitused jne).
• Kohandatud kontaktvorm päringute, kaebuste või tagasimaksete taotlemiseks.

Tuleb märkida, et ametlik abiveebisait sisaldab konkreetset teavet järgmise kohta:

• Eraisikud (tarned ja kliendid)
• Sidusettevõtted ja restoranid
• Juriidilised, arveldus- või kontohalduspäringud

Kõik veebisaidi kaudu tehtud teated saadetakse teie Uber Eatsi kontoga seotud e-posti aadressile, kuhu saate järelteavet ja lahenduse.

Kuidas esitada päring abikeskuse kaudu

1. Juurdepääs aadressile https://help.uber.com/ubereats
2. Vajadusel logige sisse oma kontoga
3. Valige probleem või päring, järgige samme ja täitke vorm
4. Kui süsteem seda lubab, lisage ekraanipildid või dokumendid ja oodake vastust oma e-kirjaga.

Keskmine reageerimisaeg on 24–48 tundi., olenevalt juhtumite arvust ja juhtumi keerukusest.

Uber Eatsi ametlik profiil sotsiaalmeedias

Lisaks traditsioonilistele kanalitele haldab Uber Eats aktiivseid profiile ka järgmistes kanalites: sotsiaalvõrgustikud nagu Twitter, Facebook ja Instagram, kus ta vastab küsimustele, kaebustele ja ettepanekutele nii avalikult kui ka privaat- või otsesõnumite kaudu.

• Twitter: @UberEats kiirete päringute tegemiseks või vigadest avalikult teatamiseks.
• Facebook: Uber Eats Facebook privaatsõnumite saatmiseks või kogukonna postitustes osalemiseks.

Tavaliselt Sotsiaalvõrgustike kaudu reageerimine ei ole kohene, eriti tipptunnil või nädalavahetustel. Kiireloomulise juhtumi korral saate oma taotluse nendele platvormidele üles laadida, mis võib teatud olukordades töötlemist kiirendada.

Pea meeles, et konfidentsiaalset teavet ei tohiks kunagi avalikult jagada. Isikliku või tundliku teabe saatmiseks kasutage alati privaatsõnumeid.

Muud kasulikud ühenduse võtmise ja toe saamise viisid

Harvadel juhtudel saavad kasutajad abi otsida või kogemusi jagada internetifoorumites või kogukondades nagu Reddit. Kuigi Uber Eats ei paku nendes valdkondades ametlikku tuge, võib teie päring aidata teil teada saada, kuidas teised kasutajad on sarnaseid olukordi lahendanud, jagada soovitusi teie saadud teenuse kohta või saada näpunäiteid levinud probleemide kiiremaks lahendamiseks.

Nõuete, tagasimaksete või ametlikku sekkumist nõudvate juhtumite haldamiseks peaksite alati pöörduma Uber Eatsi volitatud kanalite poole: telefon, rakendus, veebisait või sotsiaalmeedia.

Näpunäited tugipäringute optimeerimiseks

• Kirjuta oma sõnum selgelt, konkreetselt ja viisakalt. hoolduse parandamiseks.
• Esitage kontrollitavaid andmeid näiteks tellimuse number, kuupäev, asjaomane restoran ja probleemi lühike selgitus.
• Jälgi vastustest nii teie postkastis kui ka rakenduses.
• Vältige topeltpäringuid mitmel kanalil korraga, kuna see võib töötlemist edasi lükata.

Platvorm hindab iga juhtumit eraldi, seega asjakohase ja täpse teabe lisamine kiirendab lahendusaega.

Uber Eatsi tugiteenuste KKK

• Mida teha, kui mu tellimus ei jõua kohale? Teata juhtumist rakenduse, abiveebisaidi või telefoni teel, esitades tellimuse ID. Uber Eats uurib põhjust ja korraldab raha tagastamise või ümbersaatmise.
• Kuidas ma saan tagasimakset taotleda? Oma tellimusest minge abivaliku juurde ja valige tagastus/raha tagastamine. Palun lisage fotosid või selgitusi, kui toit saabus kahjustatuna või oli mittetäielik.
• Ma ei saa sisse logida, kuidas ma saan juurdepääsu taastada? Kasutage rakenduses/veebis konto taastamise valikut. Kui probleem püsib, kasutage abi saamiseks abi jaotist või helistage otse klienditoele.
• Kas ma saan pärast tellimuse esitamist tarneaadressi muuta? See sõltub saatmisstaatusest. Kontrolli rakendusest, kas seda on võimalik muuta või võta meiega esimesel võimalusel telefoni teel ühendust.
• Kas ma saan Uber Eatsiga ühendust võtta partnerrestoranina? Abikeskuses on kaupmeestele ja partneritele eraldi jaotised koos vastavate telefoninumbrite ja vormidega.

Tugi Uber Eatsi kulleritele ja turustajatele

Uber Eats pakub oma kullerfirma juhtidele ja partneritele ka spetsiifilist tuge. Kui oled juht või sõitja ja vajad abi kohaletoimetamise, maksete, konto külmutamise, sisselogimisprobleemide või muude kohaletoimetamise rakendusega seotud probleemidega, saad ligi järgmisele:

• Uberi kullerijuhtide abikeskus: abi.uber.com/delivering
• TelefonitugiKontrolli Uber Driver rakendusest oma piirkonnale määratud numbreid.
• Uberi juhirakendusReaalajas vestluse ja konkreetsete probleemide teatamise jaotis „Tugi”.

Uber Eats korraldab aeg-ajalt isiklikke tugi- ja koolitusseansse suuremates linnades asuvates kohalikes keskustes. Nendega saab tutvuda abikeskuses.

Toetus restoranidele ja partnerettevõtetele

osa Uber Eatsi partnerrestoranid Neil on oma juurdepääs abikeskusele ja tuginumbritele. Kui haldate restorani ja vajate abi tellimuste, maksete, arvelduse või menüü seadistamisega seotud probleemide lahendamisel, külastage palun järgmist lehte:

• Uber Eatsi restoranide abikeskus
• Eksklusiivsed partnerite telefoninumbrid, mis antakse pärast ettevõtte registreerimist.
• Uber Eats Manageri rakenduses on tugi täiustatud halduse jaoks.

See äritugi seab esikohale restorani äri otseselt mõjutavate intsidentide lahendamise.

Millise kanali peaksite oma juhtumi põhjal valima?

Uber Eatsiga ühendust võttes Valige probleemi tüübi põhjal kõige sobivam kanal:

• Tellimuste, viivituste ja valede toodetega seotud juhtumid: Abirakendus või veebisait
• Probleemid platvormile juurdepääsuga: Telefon või veeb
• Üldised küsimused või ettepanekud: Sotsiaalvõrgustikud, rakendus või veeb
• Hädaolukorrad (tarneid ei tehtud, kohesed tühistamised): Telefon

Uber Eats on oma ligipääsetavuse ja valikute mitmekesisuse tõttu end toidu kohaletoimetamise etaloniks seadnud ning ettevõte püüab säilitada tõhusaid kontaktkanaleid, et tagada rahuldav kogemus ka ettenägematute sündmuste korral. Kõigi tugikanalite tundmine, teadmine, millal neid kasutada, ja iga päringu hea ettevalmistamine võimaldab teil lahendada iga intsidendi võimalikult lühikese aja jooksul, ohverdamata kodust tellimise mugavust.