Juhtimine massihoiatus elanikkonnale 29. oktoobril Valencia kogukonda tabanud DANA terrorirünnaku ajal algatati intensiivne kohtulik uurimine ning tähelepanu keskpunktis on olnud see, kuidas sisekommunikatsioon hädaolukordades. WhatsAppi sõnumid Hädaolukordade koordineerimiskeskuse juhtide ja Valencia julgeoleku- ja hädaolukordadele reageerimise ameti (AVSRE) tehnikute vahel vahetatud teabest selgub, et Es-Alert teate saatmise võimalus Saadetise lõplikuks teostamiseks kulus kuni kaks tundi.
See viivitus hoiatusteate tuvastamine, valideerimine ja edastamine on olnud vastuoluline, kuna hoiatus jõudis kodanike telefonidesse ajal, mil DANA oli juba põhjustanud surmajuhtumeid ja arvukalt inimesi oli endiselt ohus. Sisekommunikatsiooni rekonstrueerimine ja asjaosaliste ütlused on täpsustanud sündmuste jada, milles WhatsAppi grupid olid peamine arutelu- ja otsustuskanal.
WhatsAppi teade, mis viibis liiga kaua
Esimene asjakohane teatis teemal Es-häire saatmine toimus kell 18. oktoobril kell 09, nagu AVSRE telekommunikatsioonikoordinaator uurivale kohtunikule kinnitas. Sel ajal teatas sõnumsiderakenduse sisemine grupp kavatsusest saata avalikkusele automaatne sõnum, milles soovitatakse kellelgi kodust mitte lahkuda ja järgida juhiseid, mis hiljem À Puntile avaldatakse.
Seda teavet jagati ka teistes hädaabitöötajate WhatsAppi gruppides, kinnistades ideed, et nad jätkavad saatke massihoiatus äärmusliku ilmastikuolukorra tõttu. Järgmised ametlikud teated näitavad aga, et alles 20:05 kui uuesti mainiti, et sõnumit koostavad ja kinnitavad vastutavad ametnikud, sealhulgas toonane minister Salomé Pradas ja hädaolukordade direktori asetäitja Jorge Suárez. Lõpuks saadeti Es-Alert'i teade mobiiltelefonidele kell 20: 11 tundi.
Hoiatuse vajaduse tekkimise aja ja selle tegeliku edastamise aja lahknevus elanikkonnale on olnud üks peamisi kriitikaid uurimise käigus. Avaldused näitavad, et selle aja jooksul toimus tehnilised ja kommunikatsioonivead, sealhulgas telefonivõrgu kokkuvarisemine ja sellele järgnenud konfiguratsioon Starlink alternatiivina hoiatuse levitamiseks vajaliku ühenduse taastamiseks.
Kohtulik uurimine ja poliitiline vastutus
Juhtumi eest vastutava kohtuniku ees on ilmunud mitu tunnistajat, sealhulgas Generalitat Valenciana tehnilised ja poliitilised juhid. Nende ütlused ja panus WhatsAppist eraldatud vestlused on võimaldanud rekonstrueerida hoiatuse saatmise viibimise kronoloogia ja põhjused. Üks esiletõstetud elementidest oli otsus viia Cecopi (integreeritud operatiivse koordineerimiskeskuse) koosolek privaatsemasse ruumi, mis võis koordineerimist aeglustada. Lisaks uurib kohtunik, kas enne saatmisega jätkamist anti selgesõnalised juhised oodata poliitilist heakskiitu.
Kohtuprotsess keskendub endise justiits- ja siseministri Salomé Pradase ning tema endise asetäitja Emilio Argüeso tegudele, keda peetakse vastutavateks hädaolukorra ohjamise eest. Uurimine selgitab välja, kas hoiatus saabus hilinemisega poliitiliste otsuste, Es-Alert süsteemi mittetundmise või kõrgemate ametnike heakskiidu vajalikkuse tõttu.
Lisaks on kinnitust leidnud, et mõned sõnumi mustandid jäeti kõrvale, kuna need olid... liiga spetsiifiline Forata veehoidla ohu osas ja et lõpuks valiti kogu Valencia provintsi jaoks üldine teadaanne.
Suhtlusprobleemid ja Starlinki tähtsus
Teine otsustav tegur viivituse selgitamiseks oli telefonivõrgu kokkuvarisemine, sisemiste sõnumite kohaselt. Süsteemi rike sundis tehnikuid kasutama satelliitinterneti teenust. Starlink, mis ühe kannatanu sõnul oli side taastamiseks ja lõpuks häire saatmiseks ülioluline. Sekkujad ise tunnistasid hiljem, et 29. oktoobri öö oli "kõige keerulisem, mida nad mäletavad", osaliselt seetõttu, et pinge ja Telefónicaga seotud intsidentide arv ja tavapärase hädaabisidevõrguga.
Sõnumi sisu, mis saadeti lõpuks tunde pärast esimest sisemist hoiatust, kritiseeriti uurimise käigus selle pärast. Üldine iseloom ja selle spetsiifilisuse puudumine Mis puudutab elanikkonnale suunatud soovitusi, millele kohtuorgan on negatiivse hinnangu andnud.
Uurimine on toonud ilmsiks ka muid üksikasju, näiteks privaatsuse suurendamiseks tehtud ruumimuudatused ja Cecopi kohtumiste salvestiste puudumine, arvestades, et tunnistajate sõnul "neid istungeid ei salvestata kunagi vaikimisi, välja arvatud juhul, kui see on selgesõnaliselt kästud".
Seega sündmuste rekonstrueerimine näitab, kuidas Kiirsõnumirakendustest, näiteks WhatsAppist, on saanud oluline tööriist hädaolukordade koordineerimisel, aga ka seda, kui haavatav võib side kriitilistes olukordades olla.
Valencia riikliku hädaolukordadele reageerimise plaani (DANA) ajal toimunud massihäire käsitlemine on paljastanud koordineerimisprobleemid, tehnoloogilised sõltuvused ja poliitilised otsused, mis võivad otseselt mõjutada hädaabisüsteemide tõhusust, millel võivad olla traagilised tagajärjed, kui hoiatused saabuvad hilja või ebapiisava teabega.