Teenuse uusim värskendus WhatsApp Business on tekitanud kasutajate seas nii ootusi kui ka muret. Rohkem kui 200 miljonit aktiivset kontot, Meta omanduses olev rakendus tutvustab võimalus teha ja vastu võtta hääl- ja videokõnesid ettevõtete ja klientide vahel, püüdes muuta igapäevast ärisuhtlust. See otsus, mida ajendas tehisintellekti süsteemid Meta poolt välja töötatud lahenduse eesmärk on parandada klienditeeninduse kogemust ja sujuvamaks muuta sisemisi protsesse ettevõtetes üle maailma, eriti arenevatel turgudel, kus WhatsApp on peamine kontaktivahend brändide ja tarbijate vahel.
Kuigi seda esitleti loomuliku sammuna rakenduse terviklikumaks ja ärimaailmas konkurentsivõimelisemaks muutmiseks, pole see meede siiski kriitikata jäänud. Paljud eksperdid ja kasutajad näevad selles uues arengus ohtu, et soovimatud kommertskõned või rämpspost märkimisväärselt suurenema, mistõttu privaatsus ja kaitse võimalike pettuste eest jäävad arutelu keskmesse.
Tehisintellekti automatiseerimine: personaalne hooldus ja tõhusus
Meta on valinud integreerimise tehisintellekt nendes uutes WhatsApp Businessi funktsioonides, mis võimaldavad ettevõtetel automatiseerida klientide jälgimine, genereerida isikupärastatud soovitusi ja korraldage reaalajas videokonsultatsioone või spetsialiseeritud nõuandeid. See areng teeb WhatsApp Businessist tõelise alternatiivi traditsioonilistele kõnekeskustele. ja toob selle veelgi lähemale sellistele lahendustele nagu Microsoft Teams, Lõtv o Zoom, kuid eeliseks on globaalne publik, kes on harjunud rakendust igapäevaselt kasutama.
Ettevõtted, eriti sellistes sektorites nagu pangandus, tervishoid või kaubandus, saavad rakendusest ajastada videokõnesid otsese tähelepanu saamiseks, isikupärastage pakkumisi tehisintellekti abil ja hallata kogu kliendisuhtlust platvormilt lahkumata. Lisaks integreerimine turundustööriistad WhatsApp, Facebook ja Instagram ühel paneelil hõlbustavad kampaaniate ja eelarvete haldamist, optimeeritud äritulemused lühema ajaga.
Poleemika: rohkem suhtlust või rohkem rämpsposti?
Saabumine otsekõned WhatsApp Businessilt langeb kokku keerulise olukorraga kasutajate jaoks, kes juba kannatavad suurenemise all telefoni rämpspost ja kampaaniad Phishing erinevate kanalite kaudu. Vaatamata filtritele ja loenditele, nagu näiteks Robinsoni nimekiriSoovimatu kontakti peatamine pole alati lihtne, seega tekitab uudis, et ettevõtted saavad oma äranägemise järgi helistada või häälsõnumeid saata, nii eraisikute kui ka professionaalsete tarbijate seas kahtlust.
Platvorm on kinnitanud, et see rakendub turvameetmed ja ettevõtte kontrollimine, piirates kõnesid kasutajatele, kes on andnud selgesõnaline nõusolekNeid funktsioone hakatakse pakkuma ainult sertifitseeritud partnerite kaudu ja täiendavate kontrolliprotsesside abil. Lisaks pakub WhatsApp kasutajatele järgmist: kõnede blokeerimise või filtreerimise võimalus ja soovimatud sõnumid samast rakendusest, mis võimaldab teil privaatsust vastavalt oma eelistustele reguleerida.
Kuigi need kaitsemeetmed on olemas, püsib hirm kuritarvitamise ees. Küberturvalisuse eksperdid soovitavad nii ettevõtetel kui ka kasutajatel olla isikuandmete jagamisel või volitamata päringutele vastamisel äärmiselt ettevaatlikud.
Praktilised soovitused kasutajatele
Uute funktsioonidega seotud ebamugavuste ja riskide vähendamiseks ärikõned WhatsApp Businessis soovitatakse kasutajatel teha järgmist:
- Vaadake üle ja kohandage õigusi rakenduses, et piirata, kes nendega ühendust võtta saab.
- Vältige taotluste vastuvõtmist ilma tingimusi üle vaatamata.
- Nende kasutamine blokeerimis- ja aruandlusnupud rakenduses soovimatu suhtluse haldamiseks.
- Teata petuskeemikatsetest või kahtlasest suhtlusest WhatsAppi tööriistade abil.
Kui teile helistatakse ja väidetakse, et esindate oma panka, kindlustusseltsi või muud ettevõtet, on soovitatav vestluspartneri isiku tuvastamine enne isiku- või finantsteabe jagamist. Kahtluse korral on kõige parem võtta otse ühendust ettevõtte ametlike kanalite kaudu.
Millal funktsioon aktiivne on?
Meta kinnitas ametlikul "Vestluste" üritusel, et Nende ärikõnede kättesaadavus muutub järk-järgult ja esialgu turgudel nagu Brasiilia ja India, kus WhatsAppi kasutuselevõtt on kõige suurem. Ärikõnede API on juba aktiivne ja lähikuudel peaks sellele juurde pääsema rohkem ettevõtteid. Kuigi kõigi riikide jaoks pole kindlat kuupäeva, on oodata järkjärgulist kasutuselevõttu, vastavalt kohalikele privaatsus- ja kommunikatsioonieeskirjadele.
Sissejuhatus Hääl- ja videokõned WhatsApp Businessis See kujutab endast platvormi loomulikku arengut, millel on potentsiaal parandada klienditeenindust. Meta jaoks on võtmetähtsusega kuritarvituste riskide tõhus haldamine, et muuta see uuendus usaldusväärseks, kasulikuks ja turvaliseks tööriistaks nii ettevõtetele kui ka kasutajatele.
