Täielik ja ajakohastatud juhend ostu tühistamiseks Google Play poes: tagasimaksed, õigused ja kõik, mida peate teadma

Kas sa oled kunagi mõelnud Kuidas Google Play poes ostu tühistada? Kui olete kogemata ostu sooritanud, alla laadinud rakenduse, mis ei vasta teie ootustele, teinud vea filmi, raamatu, tellimuse või muu digitaalse sisu ostmisel või teil on lihtsalt küsimusi Google Plays tagasimakse taotlemise nõuete ja täpsete sammude kohta, vastab see uuendatud juhend kõigile teie küsimustele. Allpool selgitame üksikasjalikult ja samm-sammult Kuidas tagastused ja tühistamised toimivad Google Play poes, et saaksite oma raha tagasi, hallata oma oste ja saada teavet oma õiguste kohta kasutajana.

Mis on Google Play pood ja miks on oluline teada selle tagasimaksepoliitikat?

Google Play pood on ametlik pood rakendused, mängud, raamatud, filmid ja muu digitaalne sisu Android-seadmetele. Selle kaudu ostavad, tellivad ja naudivad miljonid kasutajad laia valikut teenuseid. Nagu iga müügiplatvormi puhul, esineb siiski ostuvigu, rahulolematust ja tehnilisi probleeme, seega Google Play poe tagastus- ja raha tagasimaksepoliitika tundmine on oluline. oma huvide kaitsmiseks tarbijana.

Google Play poe tagasimaksepoliitika: nõuded, ajad ja üksikasjad

Igal Google Play tootetüübil (rakendused, mängud, rakendusesisesed ostud, filmid, raamatud, tellimused, kinkekaardid ja -krediit ning isegi kingitused) on ostu tühistamiseks ja raha tagasi saamiseks erinevad funktsioonid ja nõuded. Nende erinevuste tundmine aitab teil kiiresti ja edukalt tegutseda..

Tagasimakse rakenduste, mängude ja rakendusesiseste ostude eest

Rakenduste, mängude või rakendusesiseste ostude eest raha tagastamisel on väga spetsiifilised tingimused ja tähtajad:

Kohene tagasimakse esimese 2 tunni jooksul: Kui taotlete raha tagastamist kahe esimese tunni jooksul pärast ostmist, sa ei pea mingit põhjust esitama ja hüvitamine on tavaliselt automaatne ja kohene. See on kõige mugavam ja kiireim periood.
Tagasimakse esimese 48 tunni jooksul: Kui ostust on möödunud rohkem kui 2 tundi, kuid vähem kui 48 tundi, saate Google Playst ikkagi tagasimakset taotleda, kuid peate esitama põhjuse. Google vaatab teie taotluse läbi ja enamikul põhjendatud juhtudel maksab raha tagasi.
Despues de 48 horas: Kui on möödunud rohkem kui 48 tundi, peate arendajaga otse ühendust võtma rakenduse või mängu puhul tagasimakse taotlemiseks, kuna igal neist võivad olla oma eeskirjad. Sellistel juhtudel sekkub Google ainult erandjuhtudel, kui tegemist on pettuse või juriidiliste probleemidega.

Kuidas ma saan neid tagasimakseid taotleda?

Avage oma Android-seadmes Google Play pood ja veenduge, et olete sisse logitud õige kontoga.
Kuva külgmenüü, klõpsates oma profiilipildil ja avades Maksed ja tellimused > Eelarve ja ajalugu. Siin näete oma hiljutisi oste.
Leidke rakendus, mäng või ost, mille soovite tagastada.
Klõpsake sellel ja valige suvand Taotle tagasimakset. Kui vorm kuvatakse, märkige põhjus ja esitage oma taotlus.

Seda protsessi saate teha ka oma arvutist, avades play.google.com/store/account/orderhistory, leides ostu, klõpsates kolmel punktil ja valides Tagasimakse taotlemine.

Filmide, seriaalide ja audiovisuaalse sisu raha tagastamine

Kui te pole veel videot vaatama hakanud: Tagasimakset saate taotleda aadressil 7 päeva jooksul pärast ostmist (välja arvatud piiratud juurdepääsuga laenutused), eeldusel, et te pole sisu esitanud.
Defektide või tehniliste probleemide korral: Kui film, sari või video on defektne, seda ei saa vaadata, see ei ilmu teie teeki või on tegemist tehnilise probleemiga, tähtaega pikendatakse 65 päevani raha tagasi nõudma.

Kuidas kandideerida? Protsess on identne rakenduste ja mängude puhul käivaga: minge oma tellimuste ajalukku ja taotlege tagasimakset koos põhjusega.

E-raamatud ja audioraamatud Google Plays

E-raamatute või audioraamatute ostmine: Saate ostu tühistada ja raha tagasi nõuda. maksimaalselt 7 päeva jooksul alates omandamise kuupäevast. Siiski võivad laenutuse alusel ostetud raamatud (nt ööpäevaringne juurdepääs) ei kuulu tagastamisele, välja arvatud juhul, kui raamat on kasutuskõlbmatu või defektne.
Defektsed raamatud või audioraamatud: Kui lugemist või taasesitust takistavad tehnilised probleemid (ei laadi alla, ei avane, on rikutud), saate taotleda raha tagasimakset. kuni 65 päeva peale ostlemist.

Rakenduste, teenuste ja Play Passi tellimused

Tellimuste tühistamine: Te võite igal ajal tellimuse tühistada, kuigi Enamasti jooksva kuu eest hüvitist ei maksta., välja arvatud juhul, kui olete esimese 48 tunni jooksul pärast esmast tellimust või teenusel on tõsine tehniline viga.
Play Pass ja muud teenused: Kui tühistate Play Passi või sarnase teenuse esimese 48 tunni jooksul ja taotlete tagasimakset, saate tõenäoliselt raha tagasi praeguse perioodi eest.

Tellimuse tühistamiseks tehke järgmist.

Mine Google Play poodi, puuduta oma profiili ja sisesta Maksed ja tellimused > Tellimused.
Valige aktiivne tellimus, mille soovite tühistada, ja kinnitage tühistamine.
Vajadusel taotlege tagasimakset ka oma ostuajaloost või Google'i abivormi kaudu.

Google Play kiosk, digitaalsed ajakirjad ja ajalehed

Individuaalne ajakirjanumberSaate tühistada ja raha tagasi küsida ainult siis, kui te ei pääse väljaandele ligi või kui sisus on defekte.
Perioodilised tellimusedSaate oma tellimuse igal ajal tühistada. Kui tühistate kuutellimuse esimese 7 päeva jooksul ja te pole sisule juurde pääsenud, saate taotleda vastava kuu eest raha tagasi.

Google Assistantiga tehtud ostud

Kui sooritasite ostu Google Assistant'i kaudu, siis enamasti Tagasimakseid ei ole ette nähtud, välja arvatud need, mida taotletakse esimese 48 tunni jooksul pärast operatsiooni, olenevalt konkreetsetest üksikasjadest.

Kinkekaardid, Google Play saldo ja kingitused

Kinkekaardid ja ettemaksuga saldo: Need ei ole tagastatavad, välja arvatud juhul, kui kaardi ostmise riigi seadus nõuab tagasimakset. Kampaania saldo ei ole samuti tagastatav.
Kingitused: Kui soovite Google Playst ostetud kingituse tagastada, saab tagasimakset taotleda ainult ostu sooritanud isik ja ainult siis, kui koodi pole veel lunastatud. Lisaks tuleb kingituste eest raha tagasi küsida. kolme kuu jooksul pärast ostmist.

Mis juhtub, kui ost sooritati kogemata, pettuse või kolmanda osapoole poolt?

Kui märkate volitamata makset või ostu, mida ei teie ega teie pereliikmed teinud, saate sellest Google'ile teatada. 120 päeva jooksul tehingule. Google hindab juhtumit ja jätkab vastavalt oma eeskirjadele.
Pettuse korral vaheta alati oma parool ja luba kaheastmeline autentimine oma konto kaitsmiseks.

Google Play poes ostu tühistamise üksikasjalikud protseduurid

Jagame protsessi levinud stsenaariumide järgi ja selgitame kõiki samme.

1. võimalus: tühista hiljutine ost (vähem kui 2 tundi tagasi)

Ava Google Play pood ja mine rakenduse, mängu või ostetud sisu lehele.
Vajutage suvandit Taotle tagasimakset mis paistab silma.
Kinnitage tagastus. Tagasimaksed on tavaliselt kohesed.

Sellisel juhul ei pea te isegi tagasimakse põhjust esitama ja summa kantakse teie algsele makseviisile minutite jooksul.

2. võimalus: taotlege tagasimakset 2–48 tunni jooksul

Mine oma mobiilseadmes Google Play poodi või veebibrauseris veebiversiooni ja logi oma kontole sisse.
Menüüst minge aadressile Maksed ja tellimused > Eelarve ja ajalugu.
Leidke ost, mille soovite tagastada, ja valige Taotle tagasimakset.
Täitke vorm, selgitage põhjust (viga, rahulolematus, defekt) ja esitage taotlus.

Google vaatab taotluse läbi ja töötleb tagasimakse tavaliselt mõne tunni jooksul, kui ta peab taotlust õiguspäraseks ja nõuetele vastavaks.

3. võimalus: taotlege tagasimakset pärast tähtaega (rohkem kui 48 tundi)

Võtke otse arendajaga ühendust (tema e-posti aadress või veebisait kuvatakse Google Play rakenduse, mängu või sisu loendis).
Kirjutage ametlik tagasimaksetaotlus, milles kirjeldatakse probleemi, ostukuupäeva ja ostu üksikasju.
Arendaja võib tagasimakse vastu võtta või tagasi lükata vastavalt oma eeskirjadele ja kohaldatavatele seadustele. Kui te vastust ei saa või probleem püsib (näiteks pettus või ebaseaduslik sisu), võite erandjuhtudel võtta ühendust Google'i toega.

4. võimalus: filmide, raamatute, muusika ja muu digitaalse sisu eest raha tagasi küsimine

Juurdepääs oma Google Play kontole mobiiltelefonist või arvutist.
Sisestage oma Tellimuste ajalugu ja leidke vastav digitaalne sisu.
Klõpsa toote kolmel punktil ja vali Taotle tagasimakset, lisage põhjus ja järgige samme.

Vastamisajad ja tagasimaksed: Millal saate oma tagasimakse?

Raha teie kontole naasmiseks kuluv aeg sõltub teie kasutatud makseviisist.:

Krediit- või deebetkaart: Vahemikus 3 ja 5 tööpäeva.
Google Pay: Kiirem, vahel 1 ja 3 tööpäeva.
Internetipank: alates 1 kuni 10 tööpäeva.
PayPal: Tavaliselt 3 kuni 5 päeva, aga mõnikord kuni 10 päeva.
Muud makseviisid: palun vaadake Google Play abi jaotist, kuna see võib erineda.

Pane tähele, et kuigi Google teeb tagasimakseid kiiresti, võib teie pangast või makseteenuse pakkujast olenevalt esineda täiendavaid viivitusi. On normaalne, et raha kajastub teie kontol paar päeva pärast tagasimakse kinnitamist.

Mida teha, kui te ei saa Google Playst tagasimakset taotleda

On juhtumeid, kus on võimalik tagasimakse ei kuvata rakenduses (näiteks on möödunud liiga palju aega, kasutatud on kolmanda osapoole rakendusi või on ostetud väljaspool Google Playd). Jah, nii see ongi:

Juurdepääs Google Play ametlik vorm tagasimakse taotlemiseks.
Logige sisse vastava kontoga.
Valige ost, mille eest soovite raha tagasi saada, ja põhjendage seda.
Järgige juhiseid, kuni protsess on lõppenud.

Kui teie taotlus lükatakse tagasi, kuid teie arvates on teil selleks õiguslikud põhjused (näiteks vigane sisu, volitamata tasud või kirjeldusele mittevastavus), saate esitage Google'i toele ametlik kaebus või tarbijakaitseasutuste ees, kui see on teie riigis kohaldatav.

Erijuhud: Toote, makseviisi ja territooriumi järgi kehtestatud eeskirjad

Tagasimaksepoliitika võib riigiti veidi erineda. Sellistel territooriumidel nagu Euroopa Liit võivad kehtida täiendavad tarbijaõigused, näiteks mõnede digitaalteenuste puhul taganemisõigus (kuigi see üldiselt loobutakse sisu kohese vastuvõtmise korral).
Kolmandate osapoolte arveldusmeetodite, mobiilsideoperaatorite või muude platvormide kaudu ostetud toodetel võivad olla erinevad eeskirjad ja ajastus.

Kuidas tühistada kõik tellimused ja vältida kogemata oste

Väga tõhus viis vältige ekslikke oste soovimatute tellimuste korral on makseviiside eemaldamine Google Playst ja aktiivsete tellimuste perioodiline ülevaatamine järgmine.

Mine Google Play poodi ja ava Makseviisid. Siin saate vaadata, lisada või kustutada kaarte ja kontosid.
Eemalda kõik makseviisid, mida sa ei soovi aktiivsena hoida (turvalisuse huvides ja juhuslike ostude vältimiseks).
Saate sisse Maksed ja tellimused > Tellimused ja teenused teie aktiivsed ja tühistatud tellimused.
Saate siin igal ajal hallata kõiki oma tellimusi ja need hõlpsalt tühistada.

Näpunäited soovimatute ostude vältimiseks Google Plays

Kasutage biomeetrilist autentimist või PIN-koodi Google Play poes ostude autoriseerimiseks.
Keela kiirostuvalikud kui jagate seadet teistega.
Enne ostu kinnitamist kontrollige alati teavet, eriti rakenduse nimi, arendaja ja hind.
Kaalu alaealistele või jagatud kasutuseks teise Google'i konto loomist piiratud õigustega.
Kontrollige oma tehingute ja tellimuste ajalugu perioodiliselt, et avastada vigu või volitamata tehinguid.

Korduma kippuvad küsimused Google Play poe tagasimaksete ja tühistamiste kohta

Mitu korda saan iga rakenduse kohta tagasimakset taotleda?: Google Play lubab automaatseid tagasimakseid ainult üks kord rakenduse kohta. Kui ostate sama rakenduse, laadite selle alla ja taotlete tagasimakset ning ostate selle uuesti, ei ole teil tõenäoliselt õigust automaatsele tagasimaksele. Iga täiendavat juhtumit vaadatakse käsitsi üle.
Mis juhtub punktide, saavutuste ja rakendusesisese sisuga, kui ma taotlen tagasimakset?: Tagasimakse tegemisel tühistatakse juurdepääs ostetud sisule ning punktid ja saavutused võidakse eemaldada. Play punktide puhul arvatakse tagastatud ostu eest teenitud punktid teie saldost maha. Kui saldo on ebapiisav, võib see muutuda negatiivseks või langeda.
Mida teha, kui kaotan pärast raha tagastamist juurdepääsu oma ostudele?: See on normaalne. Kui teie ostu eest raha tagastatakse, eemaldatakse rakendus, film, raamat või tellimus teie teegist. Sisule saab uuesti ligi ainult siis, kui ostad sisu uuesti.
Kas ma saan taotleda oma Google Play saldo tagasimakset või täiendamist?: Ei, välja arvatud seadusest tuleneva kohustuse korral.
Kas tagasimakse tühistab ka tellimused?: Kui taotlete aktiivse tellimuse eest raha tagasimakset ja see rahuldatakse, tühistatakse tellimus ja kaotate kohe juurdepääsu sisule.
Mis juhtub, kui ma ostsin kogemata vale kontoga?: Google võib teatud juhtudel teie ostu eest raha tagasi maksta, kui olete kogemata kasutanud teist Google'i kontot. Pärast seda saate sisu õige kontoga uuesti osta.

Google Play eeskirjade hiljutised muudatused: mida peate teadma ja kuidas kursis olla

Google võib oma tagasimaksepoliitikat, -nõudeid ja -protsesse igal ajal muuta. Soovitatav on perioodiliselt üle vaadata ametlik tagasimaksepoliitika leht ajakohastada.
Juurdepääs Google Play toele ja isikupärastatud abile võib olla piiratud territooriumi, makseviisi või sisutüübi järgi.
Digitaalse sisu ostmisel, alustades selle allalaadimist või kohest esitamist, loobute üldiselt Euroopa Liidus veebiostude puhul kehtivast tavapärasest taganemisõigusest, kuigi Google säilitab kliendikogemuse parandamiseks vabatahtlikult tagastusperioode.

Ostu tühistamise praktilised juhtumid, näited ja reaalsed stsenaariumid

Lihtsamaks mõistmiseks on siin mõned reaalse elu kasutusjuhtumid:

Näide 1: Ostsite rakenduse kogemata, seega taotlete esimese tunni jooksul raha tagasi. Tulemus: automaatne ja kiire tagasimakse.
Näide 2: Ostsid filmi ja ei hakka seda vaatama. 4 päeva hiljem palud sa selle tagastada. Tulemus: tagasimakse autoriseeritud.
Näide 3: Ostad raamatu, mis ei avane korralikult, aga sellest on möödas 30 päeva. Tehnilise defekti korral saate raha tagasi nõuda kuni 65 päeva jooksul alates ostukuupäevast.
Näide 4: Sa tellid teenuse, aga tühistad selle kaks päeva hiljem. Teile hüvitatakse raha ainult siis, kui taotlete tagasimakset esimese 48 tunni jooksul või kui te ei saanud teenusele ligi.
Näide 5: Teie laps teeb rakendusesisese ostu ilma teie loata. Teatate Google Play abikeskusele 120 päeva jooksul volitamata maksest.

Kuidas hallata oste ja hoida oma kontot Google Plays turvalisena

Probleemide vältimiseks ja kulude kontrolli all hoidmiseks:

Aktiveeri oma Google'i kontol kaheastmeline autentimine volitamata juurdepääsu vältimiseks.
Ära kunagi jaga oma konto andmeid ega makseviise. kolmandate isikutega.
Vaadake üle ja hallake oma perepuhkust, eriti kui seal on alaealisi, kes võivad järelevalveta osta.
Ostuteatiste seadistamine ja kontrollige ajalugu sageli.

Kasulikke linke ja ressursse lisateabe saamiseks

Õppige protseduure Ostude tühistamine ja raha tagastamise taotlemine Google Play poes On oluline poest maksimumi võtta ja oma raha kaitsta. Selle juhendi järgides saate vältida vigu, nõuda oma õigusi ja hallata oma digitaalseid oste tõhusalt.

AndroidGuías