Pole midagi masendavamat, kui olla valmis oma lemmiksarja nautima Netflix, kus popkorn on valmis, ja leidke, et platvorm See ei tööta, ei lae, jookseb kokku või kuvab pidevaid tõrkeid.. Kui olete seda kunagi läbi elanud, pole te üksi. Kuigi Netflix on üks parimaid voogedastusplatvorme maailmas, võib probleeme ja tõrkeid tekkida mobiilseadmetes, arvutites, nutitelerites või muudes ühilduvates seadmetes.
See põhjalik artikkel aitab teil tuvastada, diagnoosida ja Netflixi levinumate probleemide tõrkeotsing. Lisaks sisaldab see samm-sammult selgitusi, teavet selle kohta veakoodid, tehnilisi soovitusi, seadmepõhised lahendused, meetodid selle kontrollimiseks, kas rike on üldine või täpne, ja valik alternatiive, et te ei jääks meelelahutusest ilma.
Kuidas Netflixi oma seadmesse õigesti alla laadida ja värskendada
Kui teil pole seda veel installitud või avastate taasesitamisel ühildumatust ja vigu, on esimene samm Veenduge, et Netflixi rakendus oleks korralikult installitud ja värskendatud. See kehtib Androidi ja iOS-i telefonide, tahvelarvutite, Windowsi/Maci arvutite, nutitelerite, konsoolide ja voogesitusseadmete (nt Chromecast ja Fire TV) kohta.
- Minge lehele Google Play Store o Apple App Store ja otsida Netflix.
- Kontrollige, kas see on olemas ootel värskendus. Kui see on olemas, puudutage nuppu "Värskenda".
- Kui probleem püsib, desinstallige ja installige uuesti rakendus täielikult.
- Nutitelerite puhul minge teleri rakenduste poodi ja järgige sama protseduuri.
- Pidage meeles, et omades uuendatud operatsioonisüsteem Sama oluline on vältida kokkusobimatust.
Lisanipp: Kui kasutate vanemaid seadmeid, kontrollige ametlik Netflixi ühilduvusloend veendumaks, et teie seade on endiselt toetatud.
Peamised põhjused, miks Netflix ei tööta
Probleemid Netflixiga võivad olla tingitud erinevatest põhjustest. Allika tuvastamine on parima lahenduse rakendamise võti:
- Interneti-ühenduse tõrge: Kõige tavalisem põhjus. Nõrk, katkendlik või aeglane ühendus võib takistada laadimist või põhjustada pidevaid katkestusi.
- Sisselogimis- või kontovead: Vale parool, blokeeritud konto, makseprobleemid, hiljutised muudatused kasutajaandmetes või liiga palju ühendatud seadmeid.
- Probleemid rakenduse või seadmega: Aegunud rakendus, rikutud failid, täielik vahemälu või riistvara/tarkvara kokkusobimatus.
- Konkreetsed veakoodid: Netflix kuvab numbri- ja tähtkoode, mis annavad juhiseid probleemi olemuse kohta (ühenduvus, sisupiirangud, valed sätted jne).
- VPN-i, puhverserveri või piirkondliku blokeerimise kasutamine: Kui kasutate juurdepääsu teisest piirkonnast või proovite kataloogipiirangutest mööda minna, võib Netflix juurdepääsu blokeerida.
- Üldised teenuste katkestused: Netflixi globaalsed või piirkondlikud probleemid, mis mõjutavad kõiki kasutajaid või konkreetset piirkonda.
- Seadme ühilduvusprobleemid: Vanemad, sertifitseerimata või sobimatu konfiguratsiooniga seadmed võivad põhjustada rikkeid.
- Vead kohaliku võrgu konfiguratsioonis: Valed DNS, puhverserveri sätted, tulemüür või ajavöönd.
- Liiga palju samaaegseid seansse: Kui ületate plaaniga lubatud vaatamiste arvu, kuvatakse teade limiidi ületamine.
Netflixi veakoodid: mida need tähendavad ja kuidas neid parandada
Kui Netflix kuvab sõnumi nagu "Netflixiga (3.2) ühenduse loomisel tekkis probleem" või koodid nagu "NW-2-5", "UI-800-3", "tvq-pb-101" on muu hulgas tuvastatavad vead. Põhikoodide tähenduse teadmine aitab teil kiiresti tegutseda.
- Viga NW-2-5: Interneti-ühenduse probleem. Kontrollige oma WiFi-, kaabli- või mobiilse andmesideühendust ja signaali tugevust.
- Viga UI-800-3: Netflixi rakendust tuleb värskendada. Väljuge rakendusest, värskendage seda või installige see uuesti.
- Viga 100/1011/1012: Probleemid seadme salvestatud andmete või rikutud vahemäluga. Sulgege rakendus, tühjendage vahemälu või installige uuesti.
- tvq-pb-101 ja variandid:
- (1.1.6.6): Võrgu probleem.
- (1.10.5033.405): Sisu ei ole vanemliku järelevalvega lubatud.
- (1.10.5005): Sertifitseerimata seade; võtke ühendust tootjaga.
- (2.10.0.2110): Aegunud Netflixi rakendus.
- (3.1.43): Üldine ühenduse viga.
- tvq-pb-104: Teavet pole uuendatud. Tühjendage vahemälu ja andmed, värskendage või installige rakendus uuesti.
- tvq-pb-108: Võrguprobleem sarnane eelmistega.
- Ootamatu viga: Üldine sõnum sageli brauserites. Laadige leht uuesti, taaskäivitage brauser, kustutage küpsised või taaskäivitage seade.
Veakoodile lahenduse leidmine:
- Pange näidatud kood täpselt tähele.
- Juurdepääs Netflixi abisait ja sisestage sinna kood, et saada üksikasjalikku teavet ja soovitatud tõrkeotsingu toiminguid seadme kaupa.
Samm-sammulised lahendused vastavalt tuvastatud probleemile
1. Interneti-ühenduse probleemid
- Tee üks Interneti kiiruse test (saate kasutada fast.com Netflixist).
- Minimaalne nõutav kiirus on 0,5 Mbps, kuid HD puhul on soovitatav vähemalt 5 Mbps ja 15K UHD puhul 4 Mbps.
- Kui kasutate mobiilset andmesidet, veenduge, et teil oleks piisav signaal ja aktiivne andmesidepakett.
- Kui kasutate WiFi-ühendust ja signaal on nõrk, liikuge ruuterile lähemale või kasutage võimalusel Etherneti kaablit.
- Taaskäivitage ruuter: konkreetsete probleemide lahendamiseks lülitage see välja, oodake 30 sekundit ja seejärel uuesti sisse.
- Nutiteleris saate teha a võrgu kontroll Netflixi rakendusest (Hangi abi > Võrgukontroll).
2. Vead seansside ja seadmetega
- Kontrollige oma plaani järgi lubatud samaaegsete seadmete arvu. Kui olete oma limiidi ületanud, sulgege Netflix mõnes teises seadmes või uuendage oma paketti.
- Kõigist seadmetest väljalogimine: avage jaotis „Konto” > „Logi välja kõikidest seadmetest”. Taotlemiseks võib kuluda mõni minut.
3. Sisselogimis-, konto- või maksevead
- Unustasite oma parooli või keegi muutis seda: Taotlege taastamist Netflix.com/loginhelp.
- Kui saate makse või liitumise kohta sõnumeid, kontrollige oma makseviisi kehtivust ja värskendage oma kontoteavet.
- Kui konto blokeeritakse väärkasutuse kahtluse tõttu, järgige selle deblokeerimiseks Netflixi juhiseid.
4. Vahemälu, andmete, rakenduse ja seadme probleemid
- Värskendage nii Netflixi rakendust kui ka seadme operatsioonisüsteemi.
- Tühjendage rakenduse vahemälu seadme seadetest (Androidis: Seaded > Rakendused > Netflix > Salvestusruum > Tühjenda vahemälu ja andmed).
- Kui viga püsib, desinstallige ja installige uuesti rakendus.
- Kustutage brauserites küpsised ja sirvimisandmed, proovige teist brauserit või värskendage praegust brauserit.
- Kui kasutate Netflixi Windowsis, veenduge, et teil oleks värskendatud graafikakaardi draiverid ja lisandmoodulid, nagu Microsoft Silverlight (ainult vanemad versioonid).
Täpsemad lahendused ja levinumad probleemid seadmete kaupa
Netflix ei tööta Smart TV-s
- Veenduge, et teie teler on ühilduv ja sellele on installitud uusim püsivara värskendus.
- Ühendage teler minutiks lahti, ühendage see uuesti ja proovige sellele uuesti juurde pääseda.
- Kustutage Netflixi rakendus ja installige see oma teleri rakenduste poest uuesti.
- Kui probleem püsib, kontrollige kuupäeva, kellaaja ja ajavööndi seaded telerist.
- Samsungi ja LG seadmetes on Netflixi rakenduses tavaliselt spetsiaalne valik „Võrgukontroll”.
Netflix ei tööta mobiilis (Android/iOS)
- Taaskäivitage telefon, et kustutada selle toimimist takistavad taustaprotsessid.
- Tühjendage rakenduse vahemälu ja andmed menüüst Seaded > Rakendused > Netflix > Salvestusruum.
- Rikutud failide eemaldamiseks desinstallige ja installige rakendus uuesti.
- Kontrollige, kas teie operatsioonisüsteem (Android, iOS) on ajakohane, kuna vanemad versioonid võivad põhjustada konflikte.
- Kui teil on salvestusprobleeme, kustutage ruumi vabastamiseks muud rakendused või failid.
Netflix ei tööta arvutis ega veebibrauseris
- Asegúrate de que tu navegador está aktualizado.
- Kustutage küpsised ja saidi andmed, proovige mõnda muud brauserit, kui probleem püsib.
- Veenduge, et teil oleksid vajalikud laiendused (nt Microsoft Silverlight) lubatud, või värskendage oma arvuti graafikadraivereid.
- Kontrollige arvutist kuupäeva ja kellaaega; Vale konfiguratsioon võib põhjustada autentimisvigu.
- Täpsemate seadete tõrkeotsinguks proovige brauseri vaikeseadetele lähtestada.
Probleemid VPN-i, puhverserveri või piirkondliku blokeerimisega
- Netflix tuvastab VPN-ide või puhverserverite kasutamise ja võib kuvada teate „Netflixiga ühenduse loomisel on probleem (3.2).”
- Keelake mis tahes VPN-i, puhverserveri või IP-maskimise tarkvara.
- Mõnel juhul võib DNS-i käsitsi konfigureerimine juurdepääsu mõjutada; lähtestab võrguseaded automaatselt.
- Kui teie operaatori IP-aadress on teie teadmata lingitud VPN-i/puhverserveri teenustega, võtke ühendust oma Interneti-teenuse pakkujaga.
Allalaadimise, talletamise ja võrguühenduseta pealkirja aegumise probleemid
- Koguneda saab ainult kuni 100 aktiivset allalaadimist seadme kohta.
- Allalaadimistel on aegumiskuupäev (48 tunnist 7 päevani, olenevalt pealkirjast). Kontrollige kuupäevi ja uuendage allalaadimisi, kui need aeguvad.
- Kui teie seadmes pole piisavalt vaba ruumi, kustutage vanad allalaaditavad failid või mittevajalikud rakendused.
Kas Netflix on maas? Kuidas kontrollida, kas see on globaalne või kohalik rike
Mõnikord pole viga sinu, vaid Netflixil on teenusekatkestus teie riigis, piirkonnas või isegi kogu maailmas. Kuidas seda kontrollida?
- Külastage Netflixi oleku veebisait. Kui näete teadet "Netflix töötab ja töötab! Meie voogesitusteenuses ei esine praegu katkestusi", ei ole ülemaailmselt teatatud katkestustest.
- Kontrollige aruandeid Downdetector, mis kuvab reaalajas kasutajate vahejuhtumite aruandeid ja soojuskaarte piirkondade kaupa.
- Kui rike on ülemaailmne, Ainus lahendus on oodata, kuni teenus normaliseerub., mis toimub tavaliselt minutite või tundidega, olenevalt juhtumi tõsidusest.
- Vaadake Netflixi ametlikest sotsiaalmeediakanalitest värskendusi suuremate probleemide või hoolduse kohta.
Sisu pole saadaval, must ekraan või taasesitusvead
- Kui näete teadet "Sari või film pole saadaval", võib põhjuseks olla sisu Seda pole teie riigi kataloogis litsentsipiirangute tõttu või seetõttu, et see on hiljuti tühistatud.
- Kui reisite välismaale, on saadaolev sisu kohandatud vastavalt piirkonnale. VPN-i kasutamine tavapärasele kataloogile juurdepääsuks võib põhjustada blokeeringuid.
- Kui näete ühte must ekraan heliga või ilma, kontrollige riistvaratõrgete välistamiseks HDMI-kaablit, videoväljundseadet või proovige mõnda muud platvormi (YouTube, Prime Video).
- Kontrollige, kas teie profiili keele-, heli- ja subtiitrite seaded on õiged.
Täiendavad probleemid ja lahendused brauseri järgi
Uuenda või muuda brauserit
- Kui Netflixil on Chrome'is probleeme, proovige seda värskendada või kasutada Firefoxi, Opera, Edge'i või mõnda muud toetatud brauserit.
Kustuta küpsised ja vahemälu
- Chrome'is: tippige chrome: // settings / clearBrowserData ja valige "Alati", seejärel kustutage andmed.
- Firefoxis: valige Tööriistad > Valikud > Privaatsus ja turvalisus > Küpsised ja saidiandmed > Kustuta andmed.
- Safaris: Eelistused > Privaatsus > Veebisaidi andmete haldamine.
Lähtestage ja installige tarkvara uuesti
- Kui miski ei tööta, lähtestage brauseris tehaseseaded.
- Kui kasutate Windowsi/Maci, desinstallige ja installige uuesti Netflixi töölauarakendus.
Lahendused vähemlevinud probleemidele
Probleemid abonemendi tasumisega
- Aegunud või tühi krediit-/deebetkaart, kehtetu PayPali konto või aegunud kinkekaart. Värskendage oma kontol oma makseviisi.
- Kui makset ei töödelda, võib Netflix teie konto peatada, kuni teie pangaandmed on värskendatud.
Juurdepääsu taastamine parooli või turvalisuse abil
- Muutke oma parooli konto taastamise valikust.
- Turvameetmena logige kõikidest seadmetest välja.
- Aktiveerige profiili lukk ja PIN-kood, kui jagate kontot teiste inimestega.
Seadme konfiguratsiooni probleemid
- Veenduge, et kuupäev ja kellaaeg on kõikides seadmetes õigesti seadistatud.
- Kui tõrge ilmneb sisselogimisel pärast parooli muutmist, võib värskenduse kõikidesse seadmetesse levimiseks kuluda mõni tund.
Kuidas võtta ühendust Netflixi tehnilise toega
- Juurdepääs Netflixi rakenduses või veebisaidil valikule „Abi”.
- Saate alustada vestlust või helistada Hispaaniast numbrile +900 943 (Hispaania tööaeg: 10–00).
- Ööpäevaringne tugi inglise keeles ja veebivestlus on saadaval abikeskuses.
Mida teha, kui ükski lahendus ei tööta
- Kui olete kõiki ülaltooduid proovinud ja Netflix ikka teie seadmes ei tööta, kontrollige seadme ühilduvust.
- Kustutage ja installige rakendus nullist uuesti.
- Kui probleem on laialt levinud (viimase abinõuna), taastage oma seadme tehaseseaded ja varundage oma andmed.
- Kaaluge seadme täiendamist, kui see on väga vana või kui rakendust enam ei toetata.
Netflixi alternatiivid: mida vaadata, kui platvorm on maas
Kui juhtum on ülemaailmne, tehniline või kui te ei pääse mingil põhjusel Netflixile juurde, on selliseid juhtumeid alternatiive, et vältida oma sarja ja filmi ajast ilmajäämist.
- Pluuto TV: Tasuta teenus, registreerimist pole vaja, tellitava sisu ja temaatiliste kanalitega. Ideaalne sarjade, filmide või tõsielusaadete vaatamiseks, kui ootate Netflixi taastumist.
- Octostream: Platvorm multimeediumisisu nautimiseks erinevates seadmetes. Paigaldamise ja üksikasjade kohta vaadake spetsiaalset artiklit.
- Peamine video: Meie oma sarjade, filmide ja dokumentaalfilmide kataloog. Sisaldub Amazon Prime'i liikmesusega.
- Disney +: Spetsialiseerudes Disney, Marveli, Star Warsi ja National Geographicu sisule.
- Kõrge: Lai valik filme ja sarju, sealhulgas HBO ja Warner Brosi frantsiisid.
- Filmin, Movistar+, Rakuten TV, Apple TV+: Platvormid ulatuslike kataloogidega kunstifilmide, uute väljalasete ja lastele mõeldud sisu avastamiseks.
- Muud ressursid, millega oma maitse järgi nõu pidada:
Viis alternatiivi Netflixile meie veebisaidil.
Täiendavad näpunäited sujuvaks voogesituskogemuseks
- Programm ruuteri perioodilised taaskäivitused (vähemalt kord nädalas), et ühendus oleks stabiilne.
- Hoidke nii Netflixi rakendus kui ka seadme operatsioonisüsteem alati ajakohasena.
- Vabastage oma seadmes regulaarselt ruumi ja kustutage aegunud allalaadimised.
- Ärge jagage oma Netflixi parooli kellegagi, välja arvatud nendega, keda usaldate, et vältida blokeerimist, ootamatuid muudatusi või volitamata juurdepääsu.
- Kui teil esineb sagedasi katkestusi, kaaluge kiiruse ja stabiilsuse tagamiseks oma Interneti-paketi uuendamist või teenusepakkuja vahetamist.
