Viimastel aastatel on WhatsApp muutnud seda, kuidas ettevõtted ja kaubamärgid suhtlevad oma klientide ja jälgijate kogukondadega.Üks olulisemaid edusamme on olnud süsteemi kasutuselevõtt. ametlikud kogukonnad, funktsioon, mis ulatub klassikalistest gruppidest kaugemale ning pakub massiliseks ja segmenteeritud suhtluseks palju organiseeritumat ja tõhusamat struktuuri.
See funktsioon, mis käivitati ülemaailmselt 2022. aastal, võimaldab koondada mitu gruppi ühe katuse alla, hõlbustades suure hulga kasutajate koordineerimist ja haldamist.Nii saavad brändid ja ettevõtted hoida tsentraliseeritud kontakti sadade või tuhandete inimestega, säilitades osalejate kogemuses korra ja isikupärastamise.
Mis on ametlik WhatsAppi kogukond ja miks ettevõtted neile loodavad?
Võti juurde ametlikud kogukonnad WhatsAppis See seisneb võimaluses ühendada mitu gruppi suurema struktuuri alla, mida nimetatakse kogukonnaks. Nii saab bränd luua kogukonna oma kõige lojaalsematele klientidele ja avada selle sees erinevaid alamgruppe, et arutada konkreetseid teemasid, reklaamida tooteid või lahendada küsimusi personaalsemal viisil.
Administraatoril on võimalus saata üldisi teadaandeid kogu kogukonnale teadaannetekanalite kaudu., samas kui alamrühmad võimaldavad kasutajate vahel otsesemat suhtlust ja personaalset tähelepanu. See on oluline erinevus traditsioonilistest rühmadest, pakkudes suurem kontroll, kord ja palju suurem kasvupotentsiaal.
Kas ärikontodest on võimalik luua ametlikke kogukondi?
Praegu WhatsApp ei luba teil luua kogukondi otse ettevõtte API-ga ühendatud ettevõtte kontodelt.Ettevõtted on aga leidnud praktilisi viise selle tööriista ärakasutamiseks:
- Kasutage isiklikku numbrit või WhatsApp Businessi rakenduse numbrit kogukonna loomiseks ja haldamiseks.
- Lisage kogukonna ametliku klienditeeninduse kanali lingid ja kiire juurdepääs sellele.
- aplicar välised automatiseeringud või kerged robotid erinevates gruppides tähelepanu ja suhtlemise parandamiseks.
Sel viisil saab iga ettevõte säilitada aktiivse kogukonna., kuigi haldamine ja massiline suhtlus jäävad alternatiivsete kanalite vastutusalasse.
Kuidas brändid ametlikke WhatsAppi kogukondi ära kasutavad
Ettevõtted, kes on juba WhatsAppi kogukonnad rakendanud, valivad sageli hübriidse lähenemisviisi. Nad loovad kogukonna alternatiivse konto alt (pole peamise API-ga lingitud) ja kasutage alamrühmi otsekontaktikanalitena uute funktsioonide käivitamiseks, toe pakkumiseks või haridusliku sisu levitamiseks.
Lisaks on tavaline näha, kuidas automatiseerida vastuseid ja toiminguid nendes gruppides, ajastatud sõnumite või nutikate linkide kaudu. Nii saavad nad huvitatud kasutajad otse müügi- või klienditeeninduse kanalisse suunata, kasutades automatiseeritud vastuseid, küsitlusi või linke nende ametlikule WhatsApp Business kontole.
See struktuur teisendab kogukonnad kvalifitseeritud liikluse ja soovituste autentseteks allikateks, parandades liikmete lojaalsust ja hoidmist.
Selliste tööriistade nagu ChatCenter roll
Nendest kogukondadest maksimumi saamiseks võtavad paljud brändid kasutusele lahendusi, näiteks Jutukeskus, mis võimaldavad kogukonna tegevuse integreerimist äriliste ja automatiseeritud protsessidega:
- Automaatsed vastused tehisintellekti abil kogukonnast saabunud liikmetele.
- Saada tervitusvood, järeltegevus ja meeldetuletused kaasatuse parandamiseks.
- Kogukonnast müügikanalisse liikuvate kasutajate mõõtmine ja isikupärastatud vajaduste väljaselgitamine.
- Käivitage segmenteeritud kampaaniaid, mida hallatakse ühest postkastist.
Nende integratsioonide abil saavad ettevõtted Muutke oma kogukond võimsaks müügilehtriks kaotamata lähedust või otsest suhtlust klientidega.
Kasutusnäited ja konkurentsieelised
Mitmed sektorid juba kasutavad neid võimalusi ära:
- Toidulisandite kauplused mis koondavad erinevaid alamrühmi (koolitus, retseptid, kampaaniad) ja kanaliostud ChatCenteri kaudu.
- Koolitusakadeemiad mis pakuvad kogukonnas tasuta sisu ja muudavad aktiivsed osalejad automatiseeritud kampaaniate kaudu värvatud õpilasteks.
- Kosmeetikabrändid kes korraldavad saadikute gruppe, rakendavad järelmeetmeid ja käivitavad ristmüüke või eripakkumisi.
WhatsApp Businessis kogukonna loomise eelised, isegi kui see ei pärine peamisest API-st, Nende hulka kuuluvad lojaalsus, pidev klientide hoidmine, mitteaktiivsete klientide taasaktiveerimise võimalus ja müügiautomaatika. väliste platvormide kaudu.
Ettevõtted, mis neid lähenemisviise omaks võtavad ja oma mitteametlikke kogukondi tehnoloogiliste süsteemidega ühendavad, on paremini ette valmistatud konkureerima turul, kus otsekohesed ja isikupärastatud vestlused on võtmetähtsusega. Vestluste ja suhete muutmine käegakatsutavateks tulemusteks nende ettevõtte jaoks on peamine eelis.
